Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: 19. septembra 2026

Adresa na vrátenie tovaru

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefón: +40 779 243 541 (pondelok–piatok, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Č. v obch. registri: J2026036188000

Pred odoslaním zásielky nás, prosím, informujte e-mailom alebo telefonicky, aby sme mohli požiadavku zaevidovať. Neprijímame zásielky zaslané s platbou prepravného prijímateľom, s výnimkou situácií uvedených v bode 3, keď prepravu hradíme my.

1. Personalizované výrobky — bez práva na odstúpenie od zmluvy

Keramické fotografie, doštičky, obrazy, plátna a bridlicové dosky zhotovené podľa fotografie, textu, tvaru a rozmeru, ktoré ste si zvolili, sú výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa. Podľa čl. 16 písm. c) nariadenia OUG č. 34/2014 (transpozícia smernice 2011/83/EÚ) sa na tieto výrobky nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Táto informácia je zobrazená pred odoslaním objednávky, na stránke výrobku a vedľa tlačidla objednávky.

Výnimka sa týka iba vrátenia bez udania dôvodu. Zodpovednosť za vady (zákonná záruka zhody, bod 3) platí v plnom rozsahu aj pre personalizované výrobky.

Pred výrobou vám pošleme finálny náhľad fotografie. Skontrolujte, prosím, fotografiu a jej orezanie, tvar a rozmer, text (vrátane diakritiky) a údaje na doručenie. Výrobok ide do výroby až po vašom potvrdení.

2. Nepersonalizované výrobky — právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Pri štandardných výrobkoch bez personalizácie (napríklad pri súprave na montáž doštičiek) máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevezmete výrobok.

Ako postupovať

  1. Svoje rozhodnutie nám oznámite v lehote 14 dní e-mailom na comanda@pozacruce.ro, telefonicky alebo poštou. Môžete použiť formulár uvedený nižšie, platné je však akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.
  2. Výrobok zašlete na adresu na vrátenie tovaru najneskôr do 14 dní od oznámenia rozhodnutia. Priame náklady na vrátenie výrobku znášate vy.
  3. Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné štandardné doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať do doručenia výrobku alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
  4. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty výrobku v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Spôsob vrátenia platby

Platbu vraciame rovnakým platobným prostriedkom: na použitú platobnú kartu (Stripe) alebo v prípade platby dobierkou bankovým prevodom na vami uvedený účet. Za vrátenie platby neúčtujeme žiadne poplatky.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tieto výrobky: ____________________
Dátum objednania: __________ / Dátum prijatia: __________
Číslo objednávky: __________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
IBAN a majiteľ účtu (iba pri platbe dobierkou): ____________________
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________
Dátum: __________

3. Vadné, poškodené alebo nesprávne výrobky

Na všetky výrobky vrátane personalizovaných sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady (zákonná záruka zhody) v trvaní 2 rokov od doručenia podľa OUG č. 140/2021 (transpozícia smernice (EÚ) 2019/771).

Ak bol výrobok poškodený pri preprave, líši sa od potvrdeného náhľadu alebo má výrobnú vadu, napíšte nám na comanda@pozacruce.ro, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie výrobku a obalu. Škody vzniknuté pri preprave nám, prosím, oznámte čo najskôr (ideálne do 48 hodín), aby sme mohli uplatniť reklamáciu u kuriéra; táto lehota nijako neobmedzuje vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Bezplatne máte právo na:

  • nové zhotovenie výrobku (výmenu) v primeranej lehote;
  • ak nové zhotovenie nie je možné alebo sa neuskutoční v primeranej lehote: primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením celej sumy.

V týchto prípadoch hradíme všetky náklady na prepravu my, a to aj pri doručení mimo Rumunska.

Vadou nie sú rozdiely spôsobené kvalitou pôvodnej fotografie, ak bol náhľad potvrdený, ani poškodenia vzniknuté pri montáži alebo nárazom po doručení.

4. Vybavovanie reklamácií

Na reklamácie odpovedáme najneskôr do 15 dní. Ak sa nedohodneme, môžete sa obrátiť na:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Č. v obch. registri: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, župa Teleorman, Rumunsko

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefón: +40 779 243 541

Zákaznícka podpora:
Pondelok – piatok
09:00 – 18:00

Pozrite si aj Zásady doručenia a Zásady platby.