Zásady doručenia
Posledná aktualizácia: 1. októbra 2026
1. Oblasti doručenia
Doručujeme v Rumunsku a do nasledujúcich krajín Európskej únie: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko, Taliansko.
Mimo Európskej únie nedoručujeme. Ak sa vaša krajina v zozname nenachádza, napíšte nám pred objednaním na comanda@pozacruce.ro.
Každý výrobok zhotovujeme špeciálne pre vás po potvrdení objednávky a odosielame ho kuriérom v ochrannom obale.
2. Cena doručenia
| Miesto určenia | Cena doručenia | Kuriér |
|---|---|---|
| Rumunsko | 19 lei, uvedená samostatne pred potvrdením objednávky | FanCourier, Sameday, easybox |
| Európska únia (vyššie uvedené krajiny) | Zahrnutá v zobrazenej cene — pri dokončení objednávky je doručenie uvedené s hodnotou 0 | Medzinárodný kuriér |
Cena 19 lei sa vzťahuje na objednávky uskutočnené v rumunskej jazykovej verzii webu s doručením v Rumunsku, bez ohľadu na zvoleného kuriéra a obec. Vo verziách webu v iných jazykoch doručujeme do vyššie uvedených krajín Európskej únie (nie do Rumunska); cena zobrazená na stránke výrobku už zahŕňa dopravu na adresu vo zvolenej krajine a platí sa iba online, platobnou kartou.
Celková suma na úhradu je zobrazená pred potvrdením objednávky. Žiadne ďalšie náklady na doručenie neúčtujeme.
3. Lehoty doručenia
| Miesto určenia | Výroba a balenie | Preprava kuriérom | Odhadovaná celková doba |
|---|---|---|---|
| Rumunsko | 2–4 pracovné dni | 1–3 pracovné dni | 3–7 pracovných dní |
| Európska únia | 2–4 pracovné dni | 5–10 pracovných dní | 7–14 pracovných dní |
Spracovanie fotografie (reštaurovanie, kolorovanie, retuš) a zaslanie náhľadu na potvrdenie prebiehajú pred začiatkom lehoty, spravidla do jedného pracovného dňa od objednávky alebo od prijatia fotografie. Lehoty v tabuľke plynú od vášho potvrdenia náhľadu a zahŕňajú výrobu (vypálenie platničky), kontrolu kvality, balenie a prepravu kuriérom.
Objednávky prijaté v pracovný deň (pondelok–piatok) do 14:00 rumunského času spracúvame v ten istý deň; objednávky prijaté po 14:00, cez víkend alebo počas štátneho sviatku spracúvame nasledujúci pracovný deň.
Lehoty sa môžu líšiť v závislosti od miesta určenia, dostupnosti kuriéra, štátnych sviatkov a poveternostných podmienok. Ak objednávku nemožno doručiť v odhadovanej lehote, budeme vás informovať a môžete si vybrať, či počkáte, alebo objednávku zrušíte s vrátením celej sumy.
4. Spôsoby doručenia v Rumunsku
- FanCourier — doručenie na zvolenú adresu;
- Sameday — doručenie na zvolenú adresu;
- easybox (Sameday) — vyzdvihnutie vo zvolenom výdajnom boxe.
5. Potvrdenie objednávky a sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky dostanete:
- e-mail s potvrdením objednávky a jej podrobnosťami (ak ste uviedli e-mailovú adresu);
- náhľad spracovanej fotografie na potvrdenie;
- číslo prepravného listu (AWB) a odkaz na sledovanie zásielky po jej odovzdaní kuriérovi.
6. Spôsoby platby
- Dobierka — iba v Rumunsku, v hotovosti alebo kartou, podľa kuriéra;
- Platobná karta online cez Stripe — vo všetkých verziách webu. Objednávky uskutočnené vo verziách v iných jazykoch (doručenie do ostatných krajín Európskej únie) sa dajú zaplatiť iba online, platobnou kartou.
Podrobnosti nájdete v Zásadách platby.
7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky
Ak zásielka nie je vyzdvihnutá v úložnej lehote kuriéra alebo je bez oprávneného dôvodu odmietnutá, kontaktujeme vás ohľadom nového doručenia. Keďže výrobok je zhotovený podľa vašich špecifikácií, cena výrobku a náklady na prepravu (vrátane vrátenia zásielky k nám) môžu v súlade so zákonom zostať na vašej strane.
8. Výrobky poškodené pri preprave
Ak je obal alebo výrobok pri doručení poškodený, informujte nás, prosím, čo najskôr a priložte fotografie, aby sme mohli uplatniť reklamáciu u kuriéra. Výrobok vám bezplatne zhotovíme znova — pozri Zásady vrátenia tovaru a refundácie, bod 3.
9. Kontakt
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Č. v obch. registri: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, župa Teleorman, Rumunsko
E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefón: +40 779 243 541
Zákaznícka podpora:
Pondelok – piatok
09:00 – 18:00