Zásady doručenia
Posledná aktualizácia: 19. septembra 2026
1. Oblasti doručenia
Doručujeme v Rumunsku a do nasledujúcich krajín Európskej únie: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko, Taliansko.
Mimo Európskej únie nedoručujeme. Ak sa vaša krajina v zozname nenachádza, napíšte nám pred objednaním na comanda@pozacruce.ro.
Každý výrobok zhotovujeme špeciálne pre vás po potvrdení objednávky a odosielame ho kuriérom v ochrannom obale.
2. Cena doručenia
| Miesto určenia | Cena doručenia | Kuriér |
|---|---|---|
| Rumunsko | 19 lei, uvedená samostatne pred potvrdením objednávky | FanCourier, Sameday, easybox |
| Európska únia (vyššie uvedené krajiny) | Zahrnutá v zobrazenej cene — pri dokončení objednávky je doručenie uvedené s hodnotou 0 | Medzinárodný kuriér |
Cena doručenia v Rumunsku platí bez ohľadu na zvoleného kuriéra a obec. Vo verziách stránky v iných jazykoch ako v rumunčine zahŕňa cena uvedená na stránke výrobku už aj dopravu na adresu vo zvolenej krajine.
Celková suma na úhradu je zobrazená pred potvrdením objednávky. Žiadne ďalšie náklady na doručenie neúčtujeme.
3. Lehoty doručenia
| Miesto určenia | Spracovanie a výroba | Preprava kuriérom | Odhadovaná celková doba |
|---|---|---|---|
| Rumunsko | 2–4 pracovné dni | 1–3 pracovné dni | 3–7 pracovných dní |
| Európska únia | 2–4 pracovné dni | 5–10 pracovných dní | 7–14 pracovných dní |
Spracovanie zahŕňa reštaurovanie, kolorovanie a retuš fotografie, zaslanie náhľadu na potvrdenie, vypálenie doštičky a kontrolu kvality. Lehota na výrobu plynie od momentu, keď náhľad potvrdíte.
Objednávky prijaté v pracovný deň (pondelok–piatok) do 14:00 rumunského času spracúvame v ten istý deň; objednávky prijaté po 14:00, cez víkend alebo počas štátneho sviatku spracúvame nasledujúci pracovný deň.
Lehoty sa môžu líšiť v závislosti od miesta určenia, dostupnosti kuriéra, štátnych sviatkov a poveternostných podmienok. Ak objednávku nemožno doručiť v odhadovanej lehote, budeme vás informovať a môžete si vybrať, či počkáte, alebo objednávku zrušíte s vrátením celej sumy.
4. Spôsoby doručenia v Rumunsku
- FanCourier — doručenie na zvolenú adresu;
- Sameday — doručenie na zvolenú adresu;
- easybox (Sameday) — vyzdvihnutie vo zvolenom výdajnom boxe.
5. Potvrdenie objednávky a sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky dostanete:
- e-mail s potvrdením objednávky a jej podrobnosťami (ak ste uviedli e-mailovú adresu);
- náhľad spracovanej fotografie na potvrdenie;
- číslo prepravného listu (AWB) a odkaz na sledovanie zásielky po jej odovzdaní kuriérovi.
6. Spôsoby platby
- Dobierka — iba v Rumunsku, v hotovosti alebo kartou, podľa kuriéra;
- Platobná karta online cez Stripe — v Rumunsku aj v Európskej únii. Objednávky s doručením mimo Rumunska sa platia iba online platobnou kartou.
Podrobnosti nájdete v Zásadách platby.
7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky
Ak zásielka nie je vyzdvihnutá v úložnej lehote kuriéra alebo je bez oprávneného dôvodu odmietnutá, kontaktujeme vás ohľadom nového doručenia. Keďže výrobok je zhotovený podľa vašich špecifikácií, cena výrobku a náklady na prepravu (vrátane vrátenia zásielky k nám) môžu v súlade so zákonom zostať na vašej strane.
8. Výrobky poškodené pri preprave
Ak je obal alebo výrobok pri doručení poškodený, informujte nás, prosím, čo najskôr a priložte fotografie, aby sme mohli uplatniť reklamáciu u kuriéra. Výrobok vám bezplatne zhotovíme znova — pozri Zásady vrátenia tovaru a refundácie, bod 3.
9. Kontakt
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Č. v obch. registri: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, župa Teleorman, Rumunsko
E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefón: +40 779 243 541
Zákaznícka podpora:
Pondelok – piatok
09:00 – 18:00