Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: 19. září 2026

Adresa pro vrácení

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (pondělí–pátek, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Č. obch. rejstříku: J2026036188000

Před odesláním zásilky nás prosím informujte e-mailem nebo telefonicky, abychom mohli požadavek zaevidovat. Nepřijímáme zásilky zaslané s platbou přepravného příjemcem, s výjimkou situací uvedených v bodě 3, kdy přepravu hradíme my.

1. Personalizované výrobky — bez práva na odstoupení od smlouvy

Keramické fotografie, destičky, obrazy, plátna a břidlicové desky zhotovené podle fotografie, textu, tvaru a rozměru, které jste si zvolili, jsou výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele. Podle čl. 16 písm. c) nařízení OUG č. 34/2014 (provedení směrnice 2011/83/EU) se na tyto výrobky nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tato informace je zobrazena před odesláním objednávky, na stránce výrobku a vedle tlačítka objednávky.

Výjimka se týká pouze vrácení bez udání důvodu. Odpovědnost za vady (zákonná záruka za shodu, bod 3) platí v plném rozsahu i pro personalizované výrobky.

Před výrobou vám zašleme finální náhled fotografie. Zkontrolujte prosím fotografii a její oříznutí, tvar a rozměr, text (včetně diakritiky) a doručovací údaje. Výrobek jde do výroby až po vašem schválení.

2. Nepersonalizované výrobky — právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U standardních výrobků bez personalizace (například sady pro montáž destiček) máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete výrobek.

Jak postupovat

  1. Své rozhodnutí nám oznámíte během 14 dnů e-mailem na comanda@pozacruce.ro, telefonicky nebo poštou. Můžete použít níže uvedený formulář, platné je však jakékoli jednoznačné prohlášení.
  2. Výrobek zašlete na adresu pro vrácení nejpozději do 14 dnů od oznámení rozhodnutí. Přímé náklady na vrácení výrobku nesete vy.
  3. Vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na původní standardní doručení, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet do obdržení výrobku nebo do doby, než nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
  4. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Způsob vrácení platby

Platbu vracíme stejným platebním prostředkem: na použitou platební kartu (Stripe), nebo v případě platby na dobírku bankovním převodem na vámi uvedený účet. Za vrácení platby neúčtujeme žádné poplatky.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na tyto výrobky: ____________________
Datum objednání: __________ / Datum obdržení: __________
Číslo objednávky: __________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
IBAN a majitel účtu (pouze při platbě na dobírku): ____________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): __________
Datum: __________

3. Vadné, poškozené nebo chybné výrobky

Na všechny výrobky, včetně personalizovaných, se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (zákonná záruka za shodu) po dobu 2 let od doručení podle nařízení OUG č. 140/2021 (provedení směrnice (EU) 2019/771).

Pokud byl výrobek poškozen při přepravě, liší se od schváleného náhledu nebo má výrobní vadu, napište nám na comanda@pozacruce.ro a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie výrobku a obalu. Škody vzniklé při přepravě nám prosím oznamte co nejdříve (ideálně do 48 hodin), abychom mohli uplatnit reklamaci u kurýra; tato lhůta nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

Bezplatně máte právo na:

  • nové zhotovení výrobku (výměnu) v přiměřené lhůtě;
  • pokud nové zhotovení není možné nebo neproběhne v přiměřené lhůtě: přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé částky.

V těchto případech hradíme veškeré náklady na přepravu my, a to i u doručení mimo Rumunsko.

Vadou nejsou rozdíly způsobené kvalitou původní fotografie, pokud byl náhled schválen, ani poškození vzniklá při montáži nebo nárazem po doručení.

4. Vyřizování reklamací

Na reklamace odpovídáme nejpozději do 15 dnů. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Č. obch. rejstříku: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, župa Teleorman, Rumunsko

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Zákaznická podpora:
Pondělí – pátek
09:00 – 18:00

Viz také Zásady doručení a Zásady platby.