Zásady doručení
Poslední aktualizace: 1. října 2026
1. Oblasti doručení
Doručujeme v Rumunsku a do následujících zemí Evropské unie: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Slovensko, Španělsko, Švédsko.
Mimo Evropskou unii nedoručujeme. Pokud vaše země v seznamu není, napište nám před objednáním na comanda@pozacruce.ro.
Každý výrobek je zhotoven speciálně pro vás po potvrzení objednávky a odeslán kurýrem v ochranném obalu.
2. Cena doručení
| Místo určení | Cena doručení | Kurýr |
|---|---|---|
| Rumunsko | 19 lei, uvedeno samostatně před potvrzením objednávky | FanCourier, Sameday, easybox |
| Evropská unie (výše uvedené země) | Zahrnuto v zobrazené ceně — při dokončení objednávky je doručení uvedeno s hodnotou 0 | Mezinárodní kurýr |
Cena 19 lei platí pro objednávky učiněné v rumunské jazykové verzi webu s doručením v Rumunsku, bez ohledu na zvoleného kurýra a obec. Ve verzích webu v jiných jazycích doručujeme do výše uvedených zemí Evropské unie (nikoli do Rumunska); cena zobrazená na stránce výrobku již zahrnuje dopravu na adresu ve zvolené zemi a platí se pouze online, platební kartou.
Celková částka k úhradě je zobrazena před potvrzením objednávky. Žádné další náklady na doručení neúčtujeme.
3. Dodací lhůty
| Místo určení | Výroba a balení | Přeprava kurýrem | Odhadovaná celková doba |
|---|---|---|---|
| Rumunsko | 2–4 pracovní dny | 1–3 pracovní dny | 3–7 pracovních dnů |
| Evropská unie | 2–4 pracovní dny | 5–10 pracovních dnů | 7–14 pracovních dnů |
Zpracování fotografie (restaurování, kolorování, retuš) a zaslání náhledu ke schválení probíhají před začátkem lhůty, zpravidla do jednoho pracovního dne od objednávky nebo od obdržení fotografie. Lhůty v tabulce běží od vašeho schválení náhledu a zahrnují výrobu (vypálení destičky), kontrolu kvality, balení a přepravu kurýrem.
Objednávky přijaté v pracovní den (pondělí–pátek) do 14:00 rumunského času zpracováváme týž den; objednávky přijaté po 14:00, o víkendu nebo ve státní svátek zpracováváme následující pracovní den.
Lhůty se mohou lišit podle místa určení, dostupnosti kurýra, státních svátků a povětrnostních podmínek. Pokud objednávku nelze doručit v odhadované lhůtě, budeme vás informovat a vy si můžete zvolit, zda vyčkáte, nebo objednávku zrušíte s vrácením celé částky.
4. Způsoby doručení v Rumunsku
- FanCourier — doručení na zvolenou adresu;
- Sameday — doručení na zvolenou adresu;
- easybox (Sameday) — vyzvednutí ve zvoleném výdejním boxu.
5. Potvrzení objednávky a sledování zásilky
Po odeslání objednávky obdržíte:
- e-mail s potvrzením objednávky a jejími podrobnostmi (pokud jste uvedli e-mailovou adresu);
- náhled zpracované fotografie ke schválení;
- číslo přepravního listu (AWB) a odkaz pro sledování zásilky, jakmile ji předáme kurýrovi.
6. Způsoby platby
- Dobírka — pouze v Rumunsku, v hotovosti nebo kartou, podle kurýra;
- Platební karta online přes Stripe — ve všech verzích webu. Objednávky učiněné ve verzích v jiných jazycích (doručení do ostatních zemí Evropské unie) lze zaplatit pouze online, platební kartou.
Podrobnosti naleznete v Zásadách platby.
7. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky
Pokud zásilka není vyzvednuta v úložní době kurýra nebo je bez oprávněného důvodu odmítnuta, kontaktujeme vás ohledně nového doručení. Protože je výrobek zhotoven podle vašich specifikací, mohou cena výrobku a náklady na přepravu (včetně vrácení zásilky k nám) v souladu se zákonem zůstat na vaší straně.
8. Výrobky poškozené při přepravě
Pokud je obal nebo výrobek při doručení poškozen, informujte nás prosím co nejdříve a přiložte fotografie, abychom mohli u kurýra uplatnit reklamaci. Výrobek vám zdarma zhotovíme znovu — viz Zásady vrácení a refundace, bod 3.
9. Kontakt
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Č. obch. rejstříku: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, župa Teleorman, Rumunsko
E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541
Zákaznická podpora:
Pondělí – pátek
09:00 – 18:00