Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Informații generale

Site-ul pozacruce.ro este operat de TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Nr. Reg. Com. J2026036188000, cu sediul în Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România. Telefon: 0779 243 541, email: comanda@pozacruce.ro.

Prezenții termeni se aplică vânzărilor realizate prin site. Prin plasarea unei comenzi confirmați că i-ați citit și îi acceptați.

2. Produse și servicii

Comercializăm poze ceramice pentru cruci și monumente funerare și produse memoriale conexe. Fotografia furnizată de client este prelucrată, aplicată pe o plăcuță din ceramică (porțelan) prin decalcomanie ceramică și arsă la peste 800°C. Fiecare produs personalizat este realizat la comandă, după fotografia, forma și dimensiunea alese.

Prelucrarea fotografiei — restaurarea, colorizarea imaginilor alb-negru, retușul și decuparea — este inclusă în prețul afișat, fără costuri suplimentare. Înainte de execuție trimitem previzualizarea finală spre confirmare.

3. Încheierea contractului

3.1. Pașii tehnici

  1. alegeți produsul, forma și dimensiunea;
  2. încărcați fotografia și o încadrați în conturul formei. Fotografia nu este obligatorie la plasarea comenzii; o puteți trimite și ulterior, pe WhatsApp sau email, iar execuția începe după ce o primim și confirmați previzualizarea;
  3. completați datele de livrare și alegeți metoda de plată;
  4. verificați rezumatul comenzii și totalul afișat;
  5. apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”. Pentru plata cu cardul sunteți redirecționat către pagina securizată Stripe.

3.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor

Până la apăsarea butonului de la pasul 5 puteți modifica oricând orice câmp, fotografia, forma sau dimensiunea. După plasare ne puteți cere corecturi pe email sau telefonic, până la confirmarea previzualizării.

3.3. Momentul încheierii contractului

Contractul se încheie la primirea emailului de confirmare a comenzii; pentru plata cu cardul, după confirmarea plății. Dacă nu ați furnizat o adresă de email, contractul se încheie la confirmarea telefonică a comenzii.

3.4. Arhivarea contractului

Comanda este păstrată de noi în format electronic. Emailul de confirmare conține detaliile comenzii și linkurile către acești termeni, către Politica de retur și Politica de livrare; vă recomandăm să îl păstrați. La cerere vă retransmitem termenii în vigoare la data comenzii.

3.5. Limba contractului

Contractul se poate încheia în limba română sau în limba versiunii site-ului folosite la comandă. În caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba română, fără a vă restrânge drepturile pe care vi le acordă legea țării de reședință.

4. Prețuri și plată

Prețul este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii și este prețul final al produsului. TOP GUIDE S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, astfel că prețurile nu conțin TVA și nu se adaugă TVA la plată.

Pe versiunea în limba română a site-ului livrăm în România: la prețul produsului se adaugă costul livrării de 19 lei, afișat separat înainte de confirmare. Pe versiunile site-ului în alte limbi livrăm în țările Uniunii Europene listate în Politica de livrare, iar transportul este inclus în prețul afișat.

Metode de plată:

  • Ramburs la livrare — în numerar sau cu cardul, la curier (doar România);
  • Card online, prin Stripe — pe toate versiunile site-ului; comenzile plasate pe versiunile în alte limbi (livrare în celelalte țări ale Uniunii Europene) se plătesc doar online. Datele cardului nu ajung pe serverele noastre.

Detalii în Politica de plată.

5. Livrare

Livrăm în România în 3–7 zile lucrătoare și în țările Uniunii Europene listate în Politica de livrare în 7–14 zile lucrătoare. Prelucrarea fotografiei și trimiterea previzualizării au loc înainte de începerea termenului, de regulă în cel mult o zi lucrătoare de la comandă; termenul curge de la confirmarea previzualizării și cuprinde execuția, ambalarea și transportul.

6. Dreptul de retragere

Produsele personalizate (realizate după fotografia și specificațiile clientului) sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele nepersonalizate, dreptul de retragere în 14 zile calendaristice se aplică integral. Procedura, adresa de retur și formularul-model de retragere sunt în Politica de retur și rambursare.

7. Garanție

Toate produsele, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În cazul unui produs neconform aveți dreptul, fără costuri, la refacerea produsului, iar dacă aceasta nu este posibilă, la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea integrală. Modul de solicitare este descris în Politica de retur.

8. Fotografiile furnizate

Clientul răspunde pentru fotografiile și textele trimise și declară că are dreptul să le folosească. Folosim fotografiile exclusiv pentru realizarea comenzii; nu le publicăm fără acordul explicit al clientului.

9. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, Politicii GDPR și Regulamentului (UE) 2016/679.

10. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014, fără a vă priva de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării de reședință. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente.

11. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adresă: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România

Email: comanda@pozacruce.ro
Telefon: 0779 243 541

Program suport clienți:
Luni – Vineri
09:00 – 18:00