Politica de Livrare
Ultima actualizare: 1 octombrie 2026
1. Zone de livrare
Livrăm în România și în următoarele țări din Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Spania, Suedia, Ungaria.
Nu livrăm în afara Uniunii Europene. Dacă țara dumneavoastră nu apare în listă, scrieți-ne la comanda@pozacruce.ro înainte de a comanda.
Fiecare produs este realizat special pentru dumneavoastră, după confirmarea comenzii, și este expediat prin curier, în ambalaj de protecție.
2. Costul livrării
| Destinație | Cost livrare | Curier |
|---|---|---|
| România | 19 lei, afișat separat înainte de confirmarea comenzii | FanCourier, Sameday, easybox |
| Uniunea Europeană (țările de mai sus) | Inclus în prețul afișat — la finalizarea comenzii livrarea apare cu valoarea 0 | Curier internațional |
Costul de 19 lei se aplică comenzilor plasate pe versiunea în limba română a site-ului, cu livrare în România, indiferent de curierul ales și de localitate. Pe versiunile site-ului în alte limbi livrăm în țările Uniunii Europene de mai sus (fără România), prețul afișat pe pagina produsului include deja transportul până la adresa din țara aleasă, iar plata se face doar online, cu cardul.
Totalul pe care îl plătiți este afișat înainte de confirmarea comenzii. Nu există alte costuri de livrare.
3. Termene de livrare
| Destinație | Execuție și ambalare | Tranzit curier | Total estimat |
|---|---|---|---|
| România | 2–4 zile lucrătoare | 1–3 zile lucrătoare | 3–7 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | 2–4 zile lucrătoare | 5–10 zile lucrătoare | 7–14 zile lucrătoare |
Prelucrarea fotografiei (restaurare, colorizare, retuș) și trimiterea previzualizării spre confirmare au loc înainte de începerea termenului, de regulă în cel mult o zi lucrătoare de la plasarea comenzii sau de la primirea fotografiei. Termenele din tabel curg de la confirmarea previzualizării de către dumneavoastră și cuprind execuția (arderea plăcuței), verificarea calității, ambalarea și tranzitul prin curier.
Comenzile plasate într-o zi lucrătoare (luni–vineri) până la ora 14:00, ora României, sunt preluate în aceeași zi; cele plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.
Termenele pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea curierului, sărbătorile legale și condițiile meteo. Dacă o comandă nu poate fi livrată în termenul estimat, vă anunțăm și puteți alege între așteptare și anularea comenzii cu rambursarea integrală.
4. Metode de livrare în România
- FanCourier — livrare la adresa aleasă;
- Sameday — livrare la adresa aleasă;
- easybox (Sameday) — ridicare din lockerul ales.
5. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului
După plasarea comenzii primiți:
- emailul de confirmare a comenzii, cu detaliile acesteia (dacă ați furnizat o adresă de email);
- previzualizarea fotografiei prelucrate, spre confirmare;
- numărul AWB și linkul de urmărire, după predarea coletului către curier.
6. Metode de plată
- Ramburs la livrare — doar în România, în numerar sau cu cardul, în funcție de curier;
- Card online, prin Stripe — pe toate versiunile site-ului. Comenzile plasate pe versiunile în alte limbi (livrare în celelalte țări ale Uniunii Europene) se plătesc doar online, cu cardul.
Detalii în Politica de plată.
7. Colete neridicate sau refuzate
Dacă un colet nu este ridicat în termenul de păstrare al curierului sau este refuzat fără un motiv întemeiat, vă contactăm pentru o nouă livrare. Deoarece produsul este realizat după specificațiile dumneavoastră, costul produsului și costurile de transport (inclusiv returul către noi) pot rămâne în sarcina dumneavoastră, în condițiile legii.
8. Produse deteriorate la transport
Dacă ambalajul sau produsul este deteriorat la livrare, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, cu fotografii, ca să deschidem reclamația la curier. Refacem gratuit produsul — vezi Politica de retur și rambursare, punctul 3.
9. Contact
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adresă: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Email: comanda@pozacruce.ro
Telefon: 0779 243 541
Program suport clienți:
Luni – Vineri
09:00 – 18:00