Politica de Livrare
Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
1. Zone de livrare
Livrăm în România și în următoarele țări din Uniunea Europeană: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Spania, Suedia, Ungaria.
Nu livrăm în afara Uniunii Europene. Dacă țara dumneavoastră nu apare în listă, scrieți-ne la comanda@pozacruce.ro înainte de a comanda.
Fiecare produs este realizat special pentru dumneavoastră, după confirmarea comenzii, și este expediat prin curier, în ambalaj de protecție.
2. Costul livrării
| Destinație | Cost livrare | Curier |
|---|---|---|
| România | 19 lei, afișat separat înainte de confirmarea comenzii | FanCourier, Sameday, easybox |
| Uniunea Europeană (țările de mai sus) | Inclus în prețul afișat — la finalizarea comenzii livrarea apare cu valoarea 0 | Curier internațional |
Costul pentru România se aplică indiferent de curierul ales și de localitate. Pe versiunile site-ului în alte limbi decât româna, prețul afișat pe pagina produsului include deja transportul până la adresa din țara aleasă.
Totalul pe care îl plătiți este afișat înainte de confirmarea comenzii. Nu există alte costuri de livrare.
3. Termene de livrare
| Destinație | Prelucrare și execuție | Tranzit curier | Total estimat |
|---|---|---|---|
| România | 2–4 zile lucrătoare | 1–3 zile lucrătoare | 3–7 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | 2–4 zile lucrătoare | 5–10 zile lucrătoare | 7–14 zile lucrătoare |
Prelucrarea include restaurarea, colorizarea și retușul fotografiei, trimiterea previzualizării spre confirmare, arderea plăcuței și verificarea calității. Termenul de execuție curge de la confirmarea previzualizării de către dumneavoastră.
Comenzile plasate într-o zi lucrătoare (luni–vineri) până la ora 14:00, ora României, sunt preluate în aceeași zi; cele plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.
Termenele pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea curierului, sărbătorile legale și condițiile meteo. Dacă o comandă nu poate fi livrată în termenul estimat, vă anunțăm și puteți alege între așteptare și anularea comenzii cu rambursarea integrală.
4. Metode de livrare în România
- FanCourier — livrare la adresa aleasă;
- Sameday — livrare la adresa aleasă;
- easybox (Sameday) — ridicare din lockerul ales.
5. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului
După plasarea comenzii primiți:
- emailul de confirmare a comenzii, cu detaliile acesteia (dacă ați furnizat o adresă de email);
- previzualizarea fotografiei prelucrate, spre confirmare;
- numărul AWB și linkul de urmărire, după predarea coletului către curier.
6. Metode de plată
- Ramburs la livrare — doar în România, în numerar sau cu cardul, în funcție de curier;
- Card online, prin Stripe — în România și în Uniunea Europeană. Comenzile cu livrare în afara României se plătesc doar online, cu cardul.
Detalii în Politica de plată.
7. Colete neridicate sau refuzate
Dacă un colet nu este ridicat în termenul de păstrare al curierului sau este refuzat fără un motiv întemeiat, vă contactăm pentru o nouă livrare. Deoarece produsul este realizat după specificațiile dumneavoastră, costul produsului și costurile de transport (inclusiv returul către noi) pot rămâne în sarcina dumneavoastră, în condițiile legii.
8. Produse deteriorate la transport
Dacă ambalajul sau produsul este deteriorat la livrare, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, cu fotografii, ca să deschidem reclamația la curier. Refacem gratuit produsul — vezi Politica de retur și rambursare, punctul 3.
9. Contact
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adresă: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Email: comanda@pozacruce.ro
Telefon: 0779 243 541
Program suport clienți:
Luni – Vineri
09:00 – 18:00