Politica de Retur si Rambursare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Adresa de retur

Toate produsele returnate se expediaza catre:

GRAVPOINT SRL
Strada Carpați 402, parter, Ap. 4, 145100 Roșiori de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: 0751 222 623
Email: comanda@pozacruce.ro

CIF: 37797683 | Nr. Reg. Com.: J34/396/2017

Te rugam sa ne anunti in prealabil (email sau telefon) inainte de a expedia un retur, ca sa putem inregistra cererea si sa urmarim coletul. Nu acceptam colete expediate cu plata ramburs.

1. Politica de retur pentru produse personalizate

Important: Aceasta sectiune se aplica doar produselor personalizate de tine — cele pe care incarci propria fotografie, adaugi text sau alegi o combinatie realizata special pentru tine. Ele sunt produse la comanda, dupa specificatiile tale.

Produsele cu design gata facut (modele deja create, pe care le alegi din catalog fara sa incarci nimic) si eventualele produse standard nepersonalizate beneficiaza integral de dreptul de retragere in 14 zile descris la sectiunea 2.

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. (c), privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate clar NU pot fi returnate. Produsul nostru personalizat — fotografia ta prelucrata si arsa pe o placuta ceramica — este realizat special pentru tine.

Te rugam sa verifici cu atentie inainte de a plasa comanda:

  • Fotografia incarcata (claritate, rezolutie si incadrare)
  • Forma si dimensiunea alese (oval, dreptunghi, dom, carte, inima si celelalte) si incadrarea fotografiei in previzualizare
  • Textul, daca ai adaugat unul (inclusiv diacriticele), si culoarea lui
  • Datele de livrare (nume, telefon, adresa)

2. Produse nepersonalizate (drept de retragere 14 zile)

Daca achizitionezi un produs standard, nepersonalizat (fara fotografie, text sau alta personalizare la cererea ta), beneficiezi de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014, fara a fi nevoie sa justifici decizia.

  • Produsul trebuie returnat in starea originala, nefolosit si cu ambalajul intact
  • Costul transportului de retur este suportat de cumparator
  • Rambursam integral contravaloarea produsului in maxim 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Conform legii, putem amana plata pana in momentul in care primim produsul returnat sau pana ne prezinti dovada expedierii lui (care dintre acestea intervine prima).

Cum returnezi, pas cu pas

  1. Anunta-ne in cele 14 zile, pe email la comanda@pozacruce.ro sau la telefon 0751 222 623. Poti folosi formularul de mai jos, dar orice declaratie neechivoca este valabila.
  2. Ambaleaza produsul in starea originala, impreuna cu factura sau o copie a acesteia.
  3. Expediaza coletul prin curierul preferat la adresa de retur de mai sus, in maxim 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul expedierii este al tau.
  4. Primesti banii inapoi in termenul de mai sus.

Metoda de rambursare

  • Daca ai platit cu cardul online, rambursarea se face automat pe acelasi card, prin Netopia Payments.
  • Daca ai platit ramburs la curier, rambursarea se face prin transfer bancar in contul tau. Te rugam sa ne comunici IBAN-ul si titularul contului odata cu cererea de retur.
  • Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Formular de retragere (model)

Poti copia si trimite acest text pe email:

Catre GRAVPOINT SRL, Strada Carpați 402, parter, Ap. 4, 145100 Roșiori de Vede, județul Teleorman, România, email comanda@pozacruce.ro.
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vanzare avand ca obiect urmatoarele produse: ______________________.
Comandata la data de: ____________. Primita la data de: ____________.
Numele consumatorului: ____________________.
Adresa consumatorului: ____________________.
IBAN si titular cont pentru rambursare: ____________________.
Data: ____________.

3. Produse defecte sau gresit livrate

Daca primesti un produs defect sau neconform (imprimare deteriorata, produs gresit livrat din vina noastra, daune la transport), ai la dispozitie garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 si OUG 140/2021. Acest drept se aplica inclusiv produselor personalizate.

Pentru daunele vizibile provocate la transport te rugam sa ne anunti cat mai repede posibil (ideal in 48 de ore de la primire), pentru a putea deschide reclamatie la curier. Termenul acesta nu limiteaza in niciun fel garantia legala de 2 ani.

Contacteaza-ne cu fotografii clare ale produsului:

In cazul unui produs neconform ai dreptul, fara costuri, la:

  • Repararea sau inlocuirea produsului (refacerea gratuita a produsului)
  • Reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului cu rambursare integrala, daca reparatia ori inlocuirea nu este posibila
  • Costul transportului de retur il suportam noi in aceste situatii

4. Solutionarea litigiilor

Pentru orice reclamatie te rugam sa ne contactezi direct. Daca nu ajungem la o intelegere, poti apela la:

5. Contact

Pentru intrebari despre retur, rambursare sau produse:

Vezi si politica de livrare.