Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026

Adresa de retur

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: 0779 243 541 (luni–vineri, 09:00–18:00) · Email: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000

Înainte de a trimite un colet, anunțați-ne pe email sau telefonic, ca să înregistrăm cererea. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția situațiilor de la punctul 3, când transportul îl suportăm noi.

1. Produse personalizate — fără drept de retragere

Pozele ceramice, plăcuțele, tablourile, canvasurile și ardeziile realizate după fotografia, textul, forma și dimensiunea alese de dumneavoastră sunt produse confecționate după specificațiile consumatorului. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, pentru aceste produse nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Informația este afișată înainte de plasarea comenzii, pe pagina produsului și lângă butonul de comandă.

Excepția privește numai returul fără motiv. Garanția legală de conformitate (punctul 3) rămâne valabilă integral și pentru produsele personalizate.

Înainte de execuție vă trimitem previzualizarea finală a fotografiei. Vă rugăm să verificați fotografia și încadrarea, forma și dimensiunea, textul (inclusiv diacriticele) și datele de livrare. Produsul intră în execuție doar după confirmarea dumneavoastră.

2. Produse nepersonalizate — drept de retragere în 14 zile

Pentru produsele standard, fără personalizare (de exemplu, setul pentru montarea plăcuțelor), aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia produsului, fără a indica un motiv.

Cum procedați

  1. Ne comunicați decizia în cele 14 zile, pe email la comanda@pozacruce.ro, telefonic sau prin poștă. Puteți folosi formularul de mai jos, dar orice declarație neechivocă este valabilă.
  2. Trimiteți produsul la adresa de retur în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.
  3. Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii, oricare intervine prima.
  4. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată: pe cardul folosit (Stripe) sau, pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Formular-model de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Comandat la data de: __________ / Primit la data de: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
IBAN și titularul contului (doar pentru plata ramburs): ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________
Data: __________

3. Produse neconforme, deteriorate sau greșite

Toate produsele, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul este deteriorat la transport, diferă de previzualizarea confirmată sau are un defect de execuție, scrieți-ne la comanda@pozacruce.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului și ale ambalajului. Pentru daunele de transport vă rugăm să ne anunțați cât mai repede (ideal în 48 de ore), ca să putem deschide reclamația la curier; acest termen nu limitează garanția legală.

Aveți dreptul, fără costuri, la:

  • refacerea produsului (înlocuire), într-un termen rezonabil;
  • dacă refacerea nu este posibilă sau nu se face într-un termen rezonabil: reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea integrală.

În aceste situații suportăm noi toate costurile de transport, inclusiv pentru livrările în afara României.

Nu reprezintă neconformitate diferențele datorate calității fotografiei originale, dacă previzualizarea a fost confirmată, și nici deteriorările produse la montaj sau prin lovire după livrare.

4. Soluționarea reclamațiilor

Răspundem la reclamații în cel mult 15 zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:

5. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adresă: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România

Email: comanda@pozacruce.ro
Telefon: 0779 243 541

Program suport clienți:
Luni – Vineri
09:00 – 18:00

Vezi și Politica de livrare și Politica de plată.