Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 september 2026

Returadress

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (måndag–fredag, 09:00–18:00) · E-post: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr: J2026036188000

Innan du skickar ett paket, meddela oss via e-post eller telefon så att vi kan registrera ärendet. Vi tar inte emot paket som skickats mot betalning av frakten hos mottagaren, utom i de fall som avses i punkt 3, då vi själva står för frakten.

1. Personanpassade produkter — ingen ångerrätt

Keramiska foton, plattor, tavlor, canvastavlor och skifferplattor som tillverkas efter det foto, den text, den form och den storlek som du har valt är varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer. Enligt art. 16 lit. c i OUG nr 34/2014 (artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU) gäller den 14-dagars ångerrätten inte för dessa produkter. Informationen visas innan beställningen läggs, på produktsidan och bredvid beställningsknappen.

Undantaget gäller endast retur utan skäl. Reklamationsrätten (punkt 3) gäller fullt ut även för personanpassade produkter.

Före tillverkningen skickar vi den slutliga förhandsvisningen av fotot till dig. Kontrollera fotot och beskärningen, formen och storleken, texten (inklusive specialtecken) och leveransuppgifterna. Produkten går in i tillverkning först efter ditt godkännande.

2. Icke personanpassade produkter — 14 dagars ångerrätt

För standardprodukter utan personanpassning (till exempel monteringssatsen för plattorna) har du rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl, räknat från den dag då du eller en tredje part som du har angett, dock inte transportören, får varan i sin fysiska besittning.

Så går du till väga

  1. Du meddelar oss ditt beslut inom de 14 dagarna, via e-post till comanda@pozacruce.ro, per telefon eller per post. Du kan använda formuläret nedan, men varje otvetydigt uttalande är giltigt.
  2. Du skickar produkten till returadressen senast 14 dagar efter att du meddelat ditt beslut. Den direkta kostnaden för returen betalas av dig.
  3. Vi återbetalar alla belopp vi har fått, inklusive kostnaden för den ursprungliga standardleveransen, senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som inträffar först.
  4. Du ansvarar endast för varans minskade värde till följd av att den hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, egenart och funktion.

Återbetalningssätt

Återbetalningen sker med samma betalningssätt: till det kort som användes (Stripe) eller, vid betalning mot postförskott, genom banköverföring till det konto du anger. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)

Till TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor: ____________________
Beställdes den: __________ / Mottogs den: __________
Ordernummer: __________
Konsumentens namn: ____________________
Konsumentens adress: ____________________
IBAN och kontoinnehavare (endast vid betalning mot postförskott): ____________________
Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas på papper): __________
Datum: __________

3. Felaktiga, skadade eller fel produkter

Alla produkter, inklusive personanpassade, omfattas av 2 års reklamationsrätt från leveransen enligt OUG nr 140/2021 (direktiv (EU) 2019/771).

Om produkten har skadats under transporten, skiljer sig från den godkända förhandsvisningen eller har ett tillverkningsfel, skriv till oss på comanda@pozacruce.ro med ordernumret och foton av produkten och förpackningen. Vid transportskador ber vi dig meddela oss så snart som möjligt (helst inom 48 timmar) så att vi kan göra en reklamation hos budfirman; denna tidsfrist begränsar inte reklamationsrätten.

Du har rätt till följande, utan kostnad:

  • ny tillverkning av produkten (omleverans) inom skälig tid;
  • om ny tillverkning inte är möjlig eller inte sker inom skälig tid: ett proportionellt prisavdrag eller hävning av avtalet med full återbetalning.

I dessa fall står vi för alla fraktkostnader, även för leveranser utanför Rumänien.

Skillnader som beror på kvaliteten hos originalfotot utgör inte fel om förhandsvisningen har godkänts, och det gör inte heller skador som uppstått vid monteringen eller genom slag efter leveransen.

4. Hantering av klagomål

Vi besvarar klagomål inom högst 15 dagar. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr: J2026036188000
Adress: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, länet Teleorman, Rumänien

E-post: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Kundtjänstens öppettider:
Måndag – fredag
09:00 – 18:00

Se även Leveranspolicyn och Betalningspolicyn.