Pogoji vračila in povračila

Zadnja posodobitev: 19. september 2026

Naslov za vračilo

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (ponedeljek–petek, 09:00–18:00) · E-pošta: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Št. vpisa v register: J2026036188000

Preden pošljete paket, nas obvestite po e-pošti ali telefonu, da evidentiramo zahtevek. Ne sprejemamo paketov, poslanih s plačilom prevoza ob prevzemu, razen v primerih iz točke 3, ko stroške prevoza krijemo mi.

1. Personalizirani izdelki — brez pravice do odstopa

Keramične fotografije, ploščice, slike, platna in skrilaste plošče, izdelani po fotografiji, besedilu, obliki in velikosti, ki ste jih izbrali, so izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika. V skladu s členom 16, točka (c) OUG št. 34/2014 (člen 16(c) Direktive 2011/83/EU) za te izdelke pravica do odstopa v 14 dneh ne velja. Ta informacija je prikazana pred oddajo naročila, na strani izdelka in ob gumbu za naročilo.

Izjema se nanaša samo na vračilo brez razloga. Zakonska garancija skladnosti (točka 3) v celoti velja tudi za personalizirane izdelke.

Pred izdelavo vam pošljemo končni predogled fotografije. Prosimo, preverite fotografijo in obrezovanje, obliko in velikost, besedilo (vključno s posebnimi znaki) in podatke za dostavo. Izdelek gre v izdelavo šele po vaši potrditvi.

2. Nepersonalizirani izdelki — pravica do odstopa v 14 dneh

Pri standardnih izdelkih brez personalizacije (na primer kompletu za montažo ploščic) imate pravico, da v 14 koledarskih dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, šteto od dne, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ki ni prevoznik, prevzamete izdelek.

Postopek

  1. O svoji odločitvi nas obvestite v 14 dneh, po e-pošti na comanda@pozacruce.ro, po telefonu ali po pošti. Uporabite lahko spodnji obrazec, veljavna pa je vsaka nedvoumna izjava.
  2. Izdelek pošljite na naslov za vračilo najpozneje v 14 dneh od sporočila o odločitvi. Neposredne stroške vračila krijete vi.
  3. Vsa prejeta plačila, vključno s stroški prvotne standardne dostave, vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od dne, ko smo prejeli obvestilo o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila o njegovi odpošiljki, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
  4. Odgovorni ste samo za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z njim, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Način vračila plačila

Plačilo vrnemo na enak način, kot je bilo izvedeno: na uporabljeno kartico (Stripe) ali, pri plačilu po povzetju, z bančnim nakazilom na račun, ki ga navedete. Za vračilo plačila ne zaračunavamo provizij.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe)

Za TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
S tem obveščam, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjih izdelkov: ____________________
Naročeno dne: __________ / Prejeto dne: __________
Številka naročila: __________
Ime potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
IBAN in imetnik računa (samo pri plačilu po povzetju): ____________________
Podpis potrošnika (samo če je obrazec poslan v papirni obliki): __________
Datum: __________

3. Neskladni, poškodovani ali napačni izdelki

Za vse izdelke, vključno s personaliziranimi, velja zakonska garancija skladnosti 2 leti od dostave v skladu z OUG št. 140/2021 (Direktiva (EU) 2019/771).

Če je bil izdelek poškodovan med prevozom, se razlikuje od potrjenega predogleda ali ima napako v izdelavi, nam pišite na comanda@pozacruce.ro s številko naročila in fotografijami izdelka in embalaže. Pri poškodbah med prevozom nas obvestite čim prej (idealno v 48 urah), da lahko pri kurirju vložimo reklamacijo; ta rok ne omejuje zakonske garancije.

Brez stroškov imate pravico do:

  • ponovne izdelave izdelka (zamenjave) v razumnem roku;
  • če ponovna izdelava ni mogoča ali ni izvedena v razumnem roku: sorazmernega znižanja cene ali razveze pogodbe s celotnim vračilom plačila.

V teh primerih krijemo vse stroške prevoza, tudi za dostave zunaj Romunije.

Za neskladnost ne štejejo razlike, ki so posledica kakovosti izvirne fotografije, če je bil predogled potrjen, niti poškodbe, nastale pri montaži ali zaradi udarcev po dostavi.

4. Reševanje pritožb

Na pritožbe odgovorimo najpozneje v 15 dneh. Če ne dosežemo dogovora, se lahko obrnete na:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Št. vpisa v register: J2026036188000
Naslov: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okrožje Teleorman, Romunija

E-pošta: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Delovni čas podpore strankam:
Ponedeljek – petek
09:00 – 18:00

Oglejte si tudi Pogoje dostave in Plačilne pogoje.