Termos e Condições

Última atualização: 17 de setembro de 2026

1. Informações gerais

O site pozacruce.ro é operado pela TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, N.º Reg. Com. J2026036188000, com sede em Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, distrito de Teleorman, Roménia. Telefone: +40 779 243 541, email: comanda@pozacruce.ro.

Os presentes termos aplicam-se às vendas realizadas através do site. Ao efetuar uma encomenda, confirma que os leu e que os aceita.

2. Produtos e serviços

Comercializamos fotografias cerâmicas para cruzes e monumentos funerários e produtos memoriais conexos. A fotografia fornecida pelo cliente é processada, aplicada numa placa de cerâmica (porcelana) por decalcomania cerâmica e cozida a mais de 800°C. Cada produto personalizado é feito por encomenda, de acordo com a fotografia, a forma e a dimensão escolhidas.

O processamento da fotografia — restauro, colorização de imagens a preto e branco, retoque e recorte — está incluído no preço apresentado, sem custos adicionais. Antes da execução, enviamos a pré-visualização final para confirmação.

3. Celebração do contrato

3.1. Passos técnicos

  1. escolhe o produto, a forma e a dimensão;
  2. carrega a fotografia e enquadra-a no contorno da forma (ou opta por enviá-la mais tarde, quando essa opção é apresentada);
  3. preenche os dados de entrega e escolhe o método de pagamento;
  4. verifica o resumo da encomenda e o total apresentado;
  5. clica no botão «Encomenda com obrigação de pagamento». Para o pagamento com cartão, é redirecionado para a página segura da Stripe.

3.2. Correção de erros de introdução de dados

Até clicar no botão do passo 5, pode alterar a qualquer momento qualquer campo, a fotografia, a forma ou a dimensão. Depois de efetuar a encomenda, pode pedir-nos correções por email ou por telefone, até à confirmação da pré-visualização.

3.3. Momento da celebração do contrato

O contrato é celebrado com a receção do email de confirmação da encomenda; no pagamento com cartão, após a confirmação do pagamento. Se não tiver indicado um endereço de email, o contrato é celebrado com a confirmação telefónica da encomenda.

3.4. Arquivo do contrato

A encomenda é conservada por nós em formato eletrónico. O email de confirmação contém os detalhes da encomenda e as ligações para estes termos, para a Política de devolução e para a Política de entrega; recomendamos que o guarde. Mediante pedido, reenviamos-lhe os termos em vigor na data da encomenda.

3.5. Língua do contrato

O contrato pode ser celebrado em língua romena ou na língua da versão do site utilizada na encomenda. Em caso de divergência, prevalece a versão em língua romena, sem restringir os direitos que lhe são conferidos pela lei do seu país de residência.

4. Preços e pagamento

O preço é o apresentado no site no momento da realização da encomenda e é o preço final do produto. A TOP GUIDE S.R.L. não está registada para efeitos de IVA, pelo que os preços não incluem IVA e não é acrescentado IVA no pagamento.

Para as entregas na Roménia, ao preço do produto acresce o custo de entrega de 19 lei, apresentado separadamente antes da confirmação. Para as entregas na União Europeia, o transporte está incluído no preço apresentado.

Métodos de pagamento:

  • Pagamento contra entrega — em numerário ou com cartão, à transportadora (apenas Roménia);
  • Cartão online, através da Stripe — na Roménia e na União Europeia; as encomendas com entrega fora da Roménia são pagas apenas online. Os dados do cartão não chegam aos nossos servidores.

Mais informações na Política de pagamento.

5. Entrega

Entregamos na Roménia em 3–7 dias úteis e nos países da União Europeia indicados na Política de entrega em 7–14 dias úteis. O prazo inclui o processamento da fotografia e conta a partir da confirmação da pré-visualização.

6. Direito de livre resolução

Os produtos personalizados (feitos a partir da fotografia e das especificações do cliente) estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos do art. 16.º, alínea c), do OUG n.º 34/2014 (Diretiva 2011/83/UE). Para os produtos não personalizados, o direito de livre resolução de 14 dias de calendário aplica-se integralmente. O procedimento, a morada de devolução e o modelo de formulário de livre resolução constam da Política de devolução e reembolso.

7. Garantia

Todos os produtos, incluindo os personalizados, beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega, nos termos do OUG n.º 140/2021 (Diretiva (UE) 2019/771). Em caso de produto não conforme, tem direito, sem custos, à nova execução do produto e, se esta não for possível, à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso integral. A forma de o solicitar está descrita na Política de devolução.

8. Fotografias fornecidas

O cliente é responsável pelas fotografias e pelos textos enviados e declara que tem o direito de os utilizar. Utilizamos as fotografias exclusivamente para a execução da encomenda; não as publicamos sem o consentimento expresso do cliente.

9. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de privacidade, a Política RGPD e o Regulamento (UE) 2016/679.

10. Lei aplicável e litígios

O contrato rege-se pela lei romena, incluindo a Lei n.º 365/2002 relativa ao comércio eletrónico (Legea 365/2002) e o OUG n.º 34/2014, sem o privar da proteção conferida pelas disposições imperativas da lei do seu país de residência. Os litígios são resolvidos por via amigável e, não sendo possível, pelos tribunais competentes.

11. Contacto

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  N.º Reg. Com.: J2026036188000
Morada: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, distrito de Teleorman, Roménia

Email: comanda@pozacruce.ro
Telefone: +40 779 243 541

Horário de apoio ao cliente:
Segunda a sexta-feira
09:00 – 18:00