Política de Entrega
Última atualização: 19 de setembro de 2026
1. Zonas de entrega
Entregamos na Roménia e nos seguintes países da União Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslováquia, Espanha, Suécia, Hungria.
Não entregamos fora da União Europeia. Se o seu país não constar da lista, escreva-nos para comanda@pozacruce.ro antes de encomendar.
Cada produto é feito especialmente para si, após a confirmação da encomenda, e é expedido por transportadora, numa embalagem de proteção.
2. Custo da entrega
| Destino | Custo de entrega | Transportadora |
|---|---|---|
| Roménia | 19 lei, apresentado separadamente antes da confirmação da encomenda | FanCourier, Sameday, easybox |
| União Europeia (países acima) | Incluído no preço apresentado — na finalização da encomenda, a entrega aparece com o valor 0 | Transportadora internacional |
O custo para a Roménia aplica-se independentemente da transportadora escolhida e da localidade. Nas versões do site noutras línguas que não o romeno, o preço apresentado na página do produto já inclui o transporte até à morada no país escolhido.
O total que paga é apresentado antes da confirmação da encomenda. Não existem outros custos de entrega.
3. Prazos de entrega
| Destino | Processamento e execução | Trânsito da transportadora | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Roménia | 2–4 dias úteis | 1–3 dias úteis | 3–7 dias úteis |
| União Europeia | 2–4 dias úteis | 5–10 dias úteis | 7–14 dias úteis |
O processamento inclui o restauro, a colorização e o retoque da fotografia, o envio da pré-visualização para confirmação, a cozedura da placa e o controlo de qualidade. O prazo de execução conta a partir da sua confirmação da pré-visualização.
As encomendas feitas num dia útil (segunda a sexta-feira) até às 14:00, hora da Roménia, são processadas no próprio dia; as feitas depois das 14:00, ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.
Os prazos podem variar em função do destino, da disponibilidade da transportadora, dos feriados e das condições meteorológicas. Se uma encomenda não puder ser entregue no prazo estimado, informamo-lo e pode escolher entre aguardar ou cancelar a encomenda com reembolso integral.
4. Métodos de entrega na Roménia
- FanCourier — entrega na morada escolhida;
- Sameday — entrega na morada escolhida;
- easybox (Sameday) — levantamento no cacifo escolhido.
5. Confirmação da encomenda e seguimento da encomenda
Após efetuar a encomenda, recebe:
- o email de confirmação da encomenda, com os respetivos detalhes (se tiver indicado um endereço de email);
- a pré-visualização da fotografia processada, para confirmação;
- o número AWB e a ligação de seguimento, após a entrega da encomenda à transportadora.
6. Métodos de pagamento
- Pagamento contra entrega — apenas na Roménia, em numerário ou com cartão, consoante a transportadora;
- Cartão online, através da Stripe — na Roménia e na União Europeia. As encomendas com entrega fora da Roménia são pagas apenas online, com cartão.
Mais informações na Política de pagamento.
7. Encomendas não levantadas ou recusadas
Se uma encomenda não for levantada no prazo de armazenamento da transportadora ou for recusada sem motivo justificado, contactamo-lo para uma nova entrega. Como o produto é feito de acordo com as suas especificações, o custo do produto e os custos de transporte (incluindo a devolução até nós) podem ficar a seu cargo, nos termos da lei.
8. Produtos danificados no transporte
Se a embalagem ou o produto chegar danificado, informe-nos o mais rapidamente possível, com fotografias, para abrirmos a reclamação junto da transportadora. Refazemos o produto gratuitamente — consulte a Política de devolução e reembolso, ponto 3.
9. Contacto
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | N.º Reg. Com.: J2026036188000
Morada: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, distrito de Teleorman, Roménia
Email: comanda@pozacruce.ro
Telefone: +40 779 243 541
Horário de apoio ao cliente:
Segunda a sexta-feira
09:00 – 18:00