Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026

1. Informacje ogólne

Serwis pozacruce.ro jest prowadzony przez TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Nr. Reg. Com. J2026036188000, z siedzibą pod adresem Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okręg Teleorman, Rumunia. Telefon: +40 779 243 541, e-mail: comanda@pozacruce.ro.

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do sprzedaży realizowanej za pośrednictwem serwisu. Składając zamówienie, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z nim i go akceptują.

2. Produkty i usługi

Sprzedajemy zdjęcia ceramiczne na krzyże i pomniki nagrobne oraz powiązane produkty pamiątkowe. Zdjęcie dostarczone przez klienta jest poddawane obróbce, nanoszone na płytkę ceramiczną (porcelanową) metodą kalkomanii ceramicznej i wypalane w temperaturze powyżej 800°C. Każdy produkt personalizowany jest wykonywany na zamówienie, według wybranego zdjęcia, kształtu i rozmiaru.

Obróbka zdjęcia — renowacja, koloryzacja zdjęć czarno-białych, retusz i wycinanie tła — jest wliczona w wyświetlaną cenę, bez dodatkowych kosztów. Przed wykonaniem przesyłamy ostateczny podgląd do akceptacji.

3. Zawarcie umowy

3.1. Etapy techniczne

  1. wybierają Państwo produkt, kształt i rozmiar;
  2. przesyłają Państwo zdjęcie i dopasowują je do obrysu kształtu (lub wybierają jego późniejsze przesłanie, jeżeli taka opcja jest wyświetlana);
  3. uzupełniają Państwo dane do dostawy i wybierają metodę płatności;
  4. sprawdzają Państwo podsumowanie zamówienia i wyświetlaną łączną kwotę;
  5. klikają Państwo przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. W przypadku płatności kartą następuje przekierowanie na bezpieczną stronę Stripe.

3.2. Korygowanie błędów we wprowadzonych danych

Do chwili kliknięcia przycisku z kroku 5 mogą Państwo w każdej chwili zmienić dowolne pole, zdjęcie, kształt lub rozmiar. Po złożeniu zamówienia mogą Państwo zgłosić poprawki e-mailem lub telefonicznie, do momentu zaakceptowania podglądu.

3.3. Chwila zawarcia umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia; w przypadku płatności kartą — po potwierdzeniu płatności. Jeżeli nie podali Państwo adresu e-mail, umowa zostaje zawarta z chwilą telefonicznego potwierdzenia zamówienia.

3.4. Archiwizacja umowy

Zamówienie przechowujemy w formie elektronicznej. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera szczegóły zamówienia oraz linki do niniejszego regulaminu, Polityki zwrotów i Polityki dostawy; zalecamy jej zachowanie. Na Państwa prośbę ponownie prześlemy regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.

3.5. Język umowy

Umowa może zostać zawarta w języku rumuńskim lub w języku wersji serwisu, z której korzystano przy składaniu zamówienia. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja w języku rumuńskim, bez ograniczania praw przysługujących Państwu na mocy prawa państwa zamieszkania.

4. Ceny i płatność

Obowiązuje cena wyświetlana w serwisie w chwili złożenia zamówienia, stanowiąca cenę końcową produktu. TOP GUIDE S.R.L. nie jest zarejestrowana jako podatnik VAT, w związku z czym ceny nie zawierają podatku VAT i VAT nie jest doliczany do płatności.

W przypadku dostaw w Rumunii do ceny produktu doliczany jest koszt dostawy w wysokości 19 lei, wykazywany osobno przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku dostaw do Unii Europejskiej transport jest wliczony w wyświetlaną cenę.

Metody płatności:

  • Płatność przy odbiorze (za pobraniem) — gotówką lub kartą u kuriera (wyłącznie w Rumunii);
  • Karta online, za pośrednictwem Stripe — w Rumunii i w Unii Europejskiej; zamówienia z dostawą poza Rumunię opłaca się wyłącznie online. Dane karty nie trafiają na nasze serwery.

Szczegóły w Polityce płatności.

5. Dostawa

Dostarczamy w Rumunii w ciągu 3–7 dni roboczych, a do państw Unii Europejskiej wymienionych w Polityce dostawy w ciągu 7–14 dni roboczych. Termin obejmuje obróbkę zdjęcia i biegnie od zaakceptowania podglądu.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty personalizowane (wykonane według zdjęcia i specyfikacji klienta) są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z art. 16 lit. c) OUG nr 34/2014 (transpozycja dyrektywy 2011/83/UE). W przypadku produktów niepersonalizowanych prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych przysługuje w pełnym zakresie. Procedura, adres do zwrotów i wzór formularza odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Rękojmia

Wszystkie produkty, w tym produkty personalizowane, są objęte ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (rękojmią) przez 2 lata od dostawy, zgodnie z OUG nr 140/2021 (transpozycja dyrektywy (UE) 2019/771). W przypadku produktu niezgodnego z umową przysługuje Państwu, bez ponoszenia kosztów, prawo do ponownego wykonania produktu, a jeżeli nie jest to możliwe — do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem zapłaconej kwoty. Sposób zgłoszenia opisano w Polityce zwrotów.

8. Przesłane zdjęcia

Klient odpowiada za przesłane zdjęcia i teksty oraz oświadcza, że ma prawo do ich wykorzystania. Zdjęcia wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia; nie publikujemy ich bez wyraźnej zgody klienta.

9. Ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, Polityką RODO oraz Rozporządzeniem (UE) 2016/679.

10. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu rumuńskiemu, w tym Ustawie nr 365/2002 (Legea nr. 365/2002) o handlu elektronicznym oraz OUG nr 34/2014, bez pozbawiania Państwa ochrony przysługującej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa zamieszkania. Spory rozwiązywane są polubownie, a w razie braku porozumienia — przez właściwe sądy.

11. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adres: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okręg Teleorman, Rumunia

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00