Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 19 września 2026

Adres do zwrotów

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000

Przed wysłaniem przesyłki prosimy o powiadomienie nas e-mailem lub telefonicznie, abyśmy mogli zarejestrować zgłoszenie. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych z opłatą za transport pobieraną od odbiorcy, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 3, w których koszty transportu ponosimy my.

1. Produkty personalizowane — brak prawa odstąpienia od umowy

Zdjęcia ceramiczne, płytki, obrazy, płótna i tabliczki łupkowe wykonane według wybranego przez Państwa zdjęcia, tekstu, kształtu i rozmiaru są produktami wyprodukowanymi według specyfikacji konsumenta. Zgodnie z art. 16 lit. c) OUG nr 34/2014 (transpozycja dyrektywy 2011/83/UE) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do tych produktów. Informacja ta jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia, na stronie produktu i obok przycisku zamówienia.

Wyjątek dotyczy wyłącznie zwrotu bez podania przyczyny. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rękojmia, punkt 3) obowiązuje w pełni również w przypadku produktów personalizowanych.

Przed wykonaniem produktu przesyłamy Państwu ostateczny podgląd zdjęcia. Prosimy o sprawdzenie zdjęcia i kadrowania, kształtu i rozmiaru, tekstu (w tym znaków diakrytycznych) oraz danych do dostawy. Produkt trafia do realizacji dopiero po Państwa akceptacji.

2. Produkty niepersonalizowane — prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

W przypadku produktów standardowych, bez personalizacji (na przykład zestawu do montażu płytek), mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie produktu lub w którym weszła w jego posiadanie wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik, bez podawania przyczyny.

Jak postępować

  1. W terminie 14 dni informują nas Państwo o swojej decyzji e-mailem na adres comanda@pozacruce.ro, telefonicznie lub pocztą. Mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza, jednak ważne jest każde jednoznaczne oświadczenie.
  2. Odsyłają Państwo produkt na adres do zwrotów nie później niż 14 dni od poinformowania nas o decyzji. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponoszą Państwo.
  3. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej standardowej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sposób zwrotu płatności

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności: na kartę użytą do zapłaty (Stripe) lub, w przypadku płatności przy odbiorze, przelewem bankowym na wskazany przez Państwa rachunek. Nie pobieramy opłat za zwrot płatności.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ____________________
Data zamówienia: __________ / Data odbioru: __________
Numer zamówienia: __________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________________
Adres konsumenta: ____________________
IBAN i posiadacz rachunku (tylko w przypadku płatności przy odbiorze): ____________________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
Data: __________

3. Produkty niezgodne z umową, uszkodzone lub błędne

Wszystkie produkty, w tym produkty personalizowane, są objęte ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (rękojmią) przez okres 2 lat od dostawy, zgodnie z OUG nr 140/2021 (transpozycja dyrektywy (UE) 2019/771).

Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie, różni się od zaakceptowanego podglądu lub ma wadę wykonania, prosimy o wiadomość na adres comanda@pozacruce.ro z numerem zamówienia oraz zdjęciami produktu i opakowania. W przypadku szkód transportowych prosimy o jak najszybsze zgłoszenie (najlepiej w ciągu 48 godzin), abyśmy mogli złożyć reklamację u kuriera; termin ten nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Przysługuje Państwu, bez ponoszenia kosztów, prawo do:

  • ponownego wykonania produktu (wymiany) w rozsądnym terminie;
  • jeżeli ponowne wykonanie nie jest możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym terminie: proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem zapłaconej kwoty.

W takich przypadkach ponosimy wszystkie koszty transportu, również w przypadku dostaw poza Rumunię.

Niezgodności z umową nie stanowią różnice wynikające z jakości oryginalnego zdjęcia, jeżeli podgląd został zaakceptowany, ani uszkodzenia powstałe podczas montażu lub w wyniku uderzenia po dostawie.

4. Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamacje odpowiadamy w terminie nie dłuższym niż 15 dni. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Nr. Reg. Com.: J2026036188000
Adres: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okręg Teleorman, Rumunia

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00

Zobacz także Politykę dostawy i Politykę płatności.