Polityka dostawy
Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026
1. Obszar dostawy
Dostarczamy przesyłki na terenie Rumunii oraz do następujących państw Unii Europejskiej: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy.
Nie realizujemy dostaw poza Unię Europejską. Jeżeli Państwa kraju nie ma na liście, prosimy o kontakt pod adresem comanda@pozacruce.ro przed złożeniem zamówienia.
Każdy produkt jest wykonywany specjalnie dla Państwa, po potwierdzeniu zamówienia, i wysyłany kurierem w opakowaniu ochronnym.
2. Koszt dostawy
| Miejsce przeznaczenia | Koszt dostawy | Kurier |
|---|---|---|
| Rumunia | 19 lei, wykazywany osobno przed potwierdzeniem zamówienia | FanCourier, Sameday, easybox |
| Unia Europejska (państwa wymienione powyżej) | Wliczony w wyświetlaną cenę — przy finalizacji zamówienia dostawa widnieje z wartością 0 | Kurier międzynarodowy |
Koszt 19 lei dotyczy zamówień złożonych w rumuńskiej wersji językowej serwisu z dostawą na terenie Rumunii, niezależnie od wybranego kuriera i miejscowości. W wersjach serwisu w innych językach dostarczamy do wymienionych powyżej państw Unii Europejskiej (nie do Rumunii); cena podana na stronie produktu obejmuje już transport na adres w wybranym kraju, a płatność odbywa się wyłącznie online, kartą.
Łączna kwota do zapłaty jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia. Nie pobieramy żadnych innych kosztów dostawy.
3. Terminy dostawy
| Miejsce przeznaczenia | Wykonanie i pakowanie | Transport kurierski | Łączny szacowany czas |
|---|---|---|---|
| Rumunia | 2–4 dni robocze | 1–3 dni robocze | 3–7 dni roboczych |
| Unia Europejska | 2–4 dni robocze | 5–10 dni roboczych | 7–14 dni roboczych |
Obróbka zdjęcia (restauracja, koloryzacja, retusz) i przesłanie podglądu do akceptacji następują przed rozpoczęciem biegu terminu, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia lub od otrzymania zdjęcia. Terminy podane w tabeli biegną od zaakceptowania przez Państwa podglądu i obejmują wykonanie (wypalenie płytki), kontrolę jakości, pakowanie i transport kurierski.
Zamówienia złożone w dniu roboczym (od poniedziałku do piątku) do godziny 14:00 czasu rumuńskiego są przyjmowane do realizacji tego samego dnia; zamówienia złożone po 14:00, w weekend lub w dni ustawowo wolne od pracy są przyjmowane w następnym dniu roboczym.
Terminy mogą się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia, dostępności kuriera, dni ustawowo wolnych od pracy i warunków pogodowych. Jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone w szacowanym terminie, poinformujemy Państwa o tym, a Państwo mogą wybrać między dalszym oczekiwaniem a anulowaniem zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
4. Sposoby dostawy w Rumunii
- FanCourier — dostawa pod wskazany adres;
- Sameday — dostawa pod wskazany adres;
- easybox (Sameday) — odbiór z wybranego paczkomatu.
5. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo:
- wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i jego szczegółami (jeżeli podali Państwo adres e-mail);
- podgląd przygotowanego zdjęcia do akceptacji;
- numer listu przewozowego (AWB) i link do śledzenia przesyłki, po przekazaniu paczki kurierowi.
6. Metody płatności
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) — wyłącznie w Rumunii, gotówką lub kartą, w zależności od kuriera;
- Karta online, za pośrednictwem Stripe — we wszystkich wersjach serwisu. Zamówienia złożone w wersjach w innych językach (dostawa do pozostałych państw Unii Europejskiej) można opłacić wyłącznie online, kartą.
Szczegóły w Polityce płatności.
7. Przesyłki nieodebrane lub odmowa przyjęcia
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie jej przechowywania przez kuriera lub jej przyjęcia odmówiono bez uzasadnionej przyczyny, skontaktujemy się z Państwem w sprawie ponownej dostawy. Ponieważ produkt jest wykonywany według Państwa specyfikacji, koszt produktu oraz koszty transportu (w tym odesłania przesyłki do nas) mogą obciążać Państwa, zgodnie z przepisami prawa.
8. Produkty uszkodzone w transporcie
Jeżeli opakowanie lub produkt zostały uszkodzone w transporcie, prosimy o jak najszybsze zgłoszenie wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli złożyć reklamację u kuriera. Produkt wykonamy ponownie bezpłatnie — zob. Polityka zwrotów i refundacji, punkt 3.
9. Kontakt
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Nr w rejestrze handlowym: J2026036188000
Adres: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okręg Teleorman, Rumunia
E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541
Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00