Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

1. Algemene informatie

De website pozacruce.ro wordt beheerd door TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Handelsregisternr. J2026036188000, gevestigd te Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, district Teleorman, Roemenië. Telefoon: +40 779 243 541, e-mail: comanda@pozacruce.ro.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op verkopen via de website. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u ze hebt gelezen en aanvaardt.

2. Producten en diensten

Wij verkopen keramische foto's voor grafkruisen en grafmonumenten en aanverwante gedenkproducten. De door de klant aangeleverde foto wordt bewerkt, met een keramische decalcomanie op een keramische plaat (porselein) aangebracht en gebakken op meer dan 800°C. Elk gepersonaliseerd product wordt op bestelling gemaakt, volgens de gekozen foto, vorm en afmeting.

De bewerking van de foto — restauratie, inkleuren van zwart-witbeelden, retoucheren en uitsnijden — is inbegrepen in de weergegeven prijs, zonder extra kosten. Vóór de vervaardiging sturen wij de definitieve voorvertoning ter bevestiging.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Technische stappen

  1. u kiest het product, de vorm en de afmeting;
  2. u uploadt de foto en plaatst deze binnen de contour van de vorm (of kiest ervoor hem later te sturen, waar die optie wordt weergegeven);
  3. u vult de leveringsgegevens in en kiest de betaalmethode;
  4. u controleert het overzicht van de bestelling en het weergegeven totaal;
  5. u klikt op de knop „Bestelling met betalingsverplichting”. Bij betaling met kaart wordt u doorgestuurd naar de beveiligde pagina van Stripe.

3.2. Herstellen van invoerfouten

Tot u op de knop van stap 5 klikt, kunt u op elk moment elk veld, de foto, de vorm of de afmeting wijzigen. Na het plaatsen van de bestelling kunt u ons per e-mail of telefonisch om correcties vragen, tot de bevestiging van de voorvertoning.

3.3. Tijdstip van totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de e-mail ter bevestiging van de bestelling; bij betaling met kaart, na bevestiging van de betaling. Hebt u geen e-mailadres opgegeven, dan komt de overeenkomst tot stand bij de telefonische bevestiging van de bestelling.

3.4. Archivering van de overeenkomst

Wij bewaren de bestelling in elektronische vorm. De bevestigingsmail bevat de details van de bestelling en links naar deze voorwaarden, het Retourbeleid en het Leveringsbeleid; wij raden u aan deze te bewaren. Op verzoek sturen wij u de voorwaarden die golden op de datum van de bestelling opnieuw toe.

3.5. Taal van de overeenkomst

De overeenkomst kan worden gesloten in het Roemeens of in de taal van de versie van de website die bij de bestelling is gebruikt. Bij tegenstrijdigheden prevaleert de Roemeense versie, zonder afbreuk te doen aan de rechten die de wet van uw woonland u toekent.

4. Prijzen en betaling

De prijs is de prijs die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de website wordt weergegeven en is de eindprijs van het product. TOP GUIDE S.R.L. is niet geregistreerd voor btw-doeleinden; de prijzen bevatten daarom geen btw en er wordt bij de betaling geen btw toegevoegd.

Bij leveringen in Roemenië komen bij de productprijs leveringskosten van 19 lei, die vóór de bevestiging apart worden weergegeven. Bij leveringen in de Europese Unie is de verzending inbegrepen in de weergegeven prijs.

Betaalmethoden:

  • Rembours — contant of met kaart, bij de koerier (alleen Roemenië);
  • Online met kaart, via Stripe — in Roemenië en in de Europese Unie; bestellingen met levering buiten Roemenië worden uitsluitend online betaald. De kaartgegevens komen niet op onze servers terecht.

Meer informatie in het Betalingsbeleid.

5. Levering

Wij leveren in Roemenië binnen 3–7 werkdagen en in de landen van de Europese Unie die in het Leveringsbeleid worden vermeld binnen 7–14 werkdagen. De termijn omvat de bewerking van de foto en gaat in bij de bevestiging van de voorvertoning.

6. Herroepingsrecht

Gepersonaliseerde producten (gemaakt volgens de foto en de specificaties van de klant) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig art. 16 lit. c) van OUG nr. 34/2014 (Richtlijn 2011/83/EU). Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen onverkort. De procedure, het retouradres en het modelformulier voor herroeping vindt u in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Garantie

Alle producten, ook gepersonaliseerde producten, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, overeenkomstig OUG nr. 140/2021 (Richtlijn (EU) 2019/771). Bij een niet-conform product hebt u kosteloos recht op het opnieuw maken van het product en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling. Hoe u dit aanvraagt, staat beschreven in het Retourbeleid.

8. Aangeleverde foto's

De klant is verantwoordelijk voor de verzonden foto's en teksten en verklaart het recht te hebben deze te gebruiken. Wij gebruiken de foto's uitsluitend voor het uitvoeren van de bestelling; wij publiceren ze niet zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.

9. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid, het AVG-beleid en Verordening (EU) 2016/679.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Roemeens recht van toepassing, waaronder Wet nr. 365/2002 inzake elektronische handel (Legea 365/2002) en OUG nr. 34/2014, zonder dat u de bescherming verliest die de dwingende bepalingen van het recht van uw woonland u bieden. Geschillen worden in der minne opgelost en anders door de bevoegde rechter beslecht.

11. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr.: J2026036188000
Adres: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, district Teleorman, Roemenië

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefoon: +40 779 243 541

Openingstijden klantenservice:
maandag – vrijdag
09:00 – 18:00