Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Retouradres

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefoon: +40 779 243 541 (maandag–vrijdag, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr.: J2026036188000

Laat het ons vóór het versturen van een pakket per e-mail of telefonisch weten, zodat wij uw verzoek kunnen registreren. Wij aanvaarden geen pakketten die onder rembours van de verzendkosten worden verstuurd, behalve in de gevallen van punt 3, waarin wij de verzendkosten dragen.

1. Gepersonaliseerde producten — geen herroepingsrecht

Keramische foto's, platen, schilderijen, canvassen en leisteen die worden gemaakt volgens de door u gekozen foto, tekst, vorm en afmeting, zijn goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. Overeenkomstig art. 16 lit. c) van OUG nr. 34/2014 (Richtlijn 2011/83/EU) geldt voor deze producten geen herroepingsrecht van 14 dagen. Deze informatie wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven, op de productpagina en naast de bestelknop.

De uitzondering betreft alleen het retourneren zonder reden. De wettelijke conformiteitsgarantie (punt 3) blijft onverkort van toepassing, ook op gepersonaliseerde producten.

Vóór de vervaardiging sturen wij u de definitieve voorvertoning van de foto. Controleer de foto en de uitsnede, de vorm en de afmeting, de tekst (inclusief diakritische tekens) en de leveringsgegevens. Het product gaat pas na uw bevestiging in productie.

2. Niet-gepersonaliseerde producten — herroepingsrecht van 14 dagen

Voor standaardproducten zonder personalisatie (bijvoorbeeld de montageset voor de platen) hebt u het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de koerier is, het product fysiek in bezit krijgt.

Hoe gaat u te werk

  1. U deelt ons uw besluit binnen de 14 dagen mee, per e-mail aan comanda@pozacruce.ro, telefonisch of per post. U kunt het onderstaande formulier gebruiken, maar elke ondubbelzinnige verklaring is geldig.
  2. U stuurt het product uiterlijk 14 dagen na de mededeling van uw besluit naar het retouradres. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.
  3. Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw besluit tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
  4. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel: op de gebruikte kaart (Stripe) of, bij betaling onder rembours, per bankoverschrijving op de door u opgegeven rekening. Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ____________________
Besteld op: __________ / Ontvangen op: __________
Bestelnummer: __________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
IBAN en rekeninghouder (alleen bij betaling onder rembours): ____________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________
Datum: __________

3. Niet-conforme, beschadigde of verkeerde producten

Alle producten, ook gepersonaliseerde producten, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering, overeenkomstig OUG nr. 140/2021 (Richtlijn (EU) 2019/771).

Is het product tijdens het transport beschadigd, wijkt het af van de bevestigde voorvertoning of vertoont het een vervaardigingsfout, schrijf ons dan via comanda@pozacruce.ro met het bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Laat het ons bij transportschade zo snel mogelijk weten (bij voorkeur binnen 48 uur), zodat wij een klacht bij de koerier kunnen indienen; deze termijn beperkt de wettelijke garantie niet.

U hebt kosteloos recht op:

  • het opnieuw maken van het product (vervanging), binnen een redelijke termijn;
  • als opnieuw maken niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt: evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling.

In deze gevallen dragen wij alle verzendkosten, ook bij leveringen buiten Roemenië.

Geen non-conformiteit zijn verschillen die te wijten zijn aan de kwaliteit van de originele foto, als de voorvertoning is bevestigd, noch schade die is ontstaan bij de montage of door stoten na de levering.

4. Afhandeling van klachten

Wij beantwoorden klachten binnen uiterlijk 15 dagen. Komen wij niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot:

5. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr.: J2026036188000
Adres: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, district Teleorman, Roemenië

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefoon: +40 779 243 541

Openingstijden klantenservice:
maandag – vrijdag
09:00 – 18:00

Zie ook het Leveringsbeleid en het Betalingsbeleid.