Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Indirizzo per i resi

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefono: +40 779 243 541 (lunedì–venerdì, 09:00–18:00) · Email: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  N. Reg. Imprese: J2026036188000

Prima di spedire un pacco, ci avvisi via email o per telefono, così da registrare la richiesta. Non accettiamo pacchi spediti con porto assegnato, salvo nei casi di cui al punto 3, in cui il trasporto è a nostro carico.

1. Prodotti personalizzati — nessun diritto di recesso

Le foto ceramiche, le placche, i quadri, le tele e le lastre di ardesia realizzati secondo la fotografia, il testo, la forma e la dimensione da Lei scelti sono beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore. Ai sensi dell'art. 16 lett. c) dell'OUG n. 34/2014 (Direttiva 2011/83/UE), per questi prodotti non si applica il diritto di recesso di 14 giorni. L'informazione è indicata prima dell'invio dell'ordine, nella pagina del prodotto e accanto al pulsante d'ordine.

L'eccezione riguarda solo il reso senza motivo. La garanzia legale di conformità (punto 3) resta pienamente valida anche per i prodotti personalizzati.

Prima della realizzazione Le inviamo l'anteprima finale della fotografia. La preghiamo di verificare la fotografia e l'inquadratura, la forma e la dimensione, il testo (compresi i segni diacritici) e i dati di consegna. Il prodotto entra in lavorazione solo dopo la Sua conferma.

2. Prodotti non personalizzati — diritto di recesso entro 14 giorni

Per i prodotti standard, senza personalizzazione (ad esempio il kit di montaggio delle placche), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come procedere

  1. Ci comunichi la Sua decisione entro i 14 giorni, via email a comanda@pozacruce.ro, per telefono o per posta. Può utilizzare il modulo riportato di seguito, ma qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.
  2. Spedisca il prodotto all'indirizzo per i resi entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Il costo diretto della restituzione è a Suo carico.
  3. Le rimborsiamo tutti gli importi ricevuti, compreso il costo della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
  4. È responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modalità di rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento: sulla carta utilizzata (Stripe) o, per il pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario sul conto da Lei indicato. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Modulo tipo di recesso

(compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto)

Destinatario: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il: __________ / Ricevuto il: __________
Numero d'ordine: __________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
IBAN e intestatario del conto (solo per il pagamento in contrassegno): ____________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________
Data: __________

3. Prodotti non conformi, danneggiati o errati

Tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati, beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi dell'OUG n. 140/2021 (Direttiva (UE) 2019/771).

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, differisce dall'anteprima confermata o presenta un difetto di realizzazione, ci scriva a comanda@pozacruce.ro indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Per i danni da trasporto La preghiamo di avvisarci il prima possibile (idealmente entro 48 ore), così da poter aprire il reclamo presso il corriere; questo termine non limita la garanzia legale.

Ha diritto, senza costi, a:

  • rifacimento del prodotto (sostituzione), entro un termine ragionevole;
  • se il rifacimento non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole: riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale.

In questi casi sosteniamo noi tutte le spese di trasporto, anche per le consegne al di fuori della Romania.

Non costituiscono difetto di conformità le differenze dovute alla qualità della fotografia originale, se l'anteprima è stata confermata, né i danni causati durante il montaggio o da urti dopo la consegna.

4. Gestione dei reclami

Rispondiamo ai reclami entro un massimo di 15 giorni. Se non raggiungiamo un accordo, può rivolgersi a:

5. Contatti

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  N. Reg. Imprese: J2026036188000
Indirizzo: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, distretto di Teleorman, Romania

Email: comanda@pozacruce.ro
Telefono: +40 779 243 541

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00

Consulti anche la Politica di consegna e la Politica di pagamento.