Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 19.

Visszaküldési cím

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (hétfő–péntek, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Cégjegyzékszám: J2026036188000

Mielőtt csomagot küldene, kérjük, értesítsen minket e-mailben vagy telefonon, hogy nyilvántartásba vehessük a kérelmét. Nem veszünk át olyan csomagot, amelynek szállítási díját a címzettnek kellene megfizetnie, kivéve a 3. pontban leírt eseteket, amikor a szállítás költségét mi viseljük.

1. Személyre szabott termékek — elállási jog nélkül

Az Ön által választott fénykép, szöveg, forma és méret alapján készült kerámiaképek, lapok, képek, vásznak és palatáblák a fogyasztó utasításai alapján előállított termékek. Az OUG 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet 16. cikkének c) pontja (a 2011/83/EU irányelv átültetése) szerint ezekre a termékekre nem vonatkozik a 14 napos elállási jog. Ezt az információt a megrendelés leadása előtt, a termékoldalon és a megrendelés gomb mellett is feltüntetjük.

A kivétel kizárólag az indokolás nélküli elállásra vonatkozik. A kellékszavatosság (3. pont) a személyre szabott termékekre is teljes körűen érvényes.

A kivitelezés előtt elküldjük Önnek a fénykép végleges előnézetét. Kérjük, ellenőrizze a fényképet és a kivágást, a formát és a méretet, a szöveget (az ékezeteket is) és a szállítási adatokat. A termék kivitelezése csak az Ön jóváhagyása után kezdődik.

2. Nem személyre szabott termékek — 14 napos elállási jog

A személyre szabás nélküli, szabványos termékek (például a lapok felszereléséhez szükséges készlet) esetében Ön indokolás nélkül elállhat a szerződéstől 14 naptári napon belül attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átvette.

Hogyan járjon el

  1. A 14 napon belül közölje velünk döntését e-mailben a comanda@pozacruce.ro címen, telefonon vagy postai úton. Használhatja az alábbi nyilatkozatmintát, de bármely egyértelmű nyilatkozat érvényes.
  2. A terméket a döntése közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül küldje vissza a visszaküldési címre. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
  3. Az Öntől kapott valamennyi összeget, beleértve az eredeti szabványos szállítás költségét is, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
  4. Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

A visszatérítés módja

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik: a fizetéshez használt bankkártyára (Stripe), illetve utánvétes fizetés esetén banki átutalással az Ön által megadott számlára. A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.

Elállási nyilatkozatminta

(csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha el kíván állni a szerződéstől)

Címzett: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében: ____________________
Megrendelés dátuma: __________ / Átvétel dátuma: __________
Megrendelés száma: __________
A fogyasztó neve: ____________________
A fogyasztó címe: ____________________
IBAN és számlatulajdonos (csak utánvétes fizetés esetén): ____________________
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): __________
Kelt: __________

3. Nem megfelelő, sérült vagy hibás termékek

Minden termékre, a személyre szabott termékeket is beleértve, a kézbesítéstől számított 2 éves kellékszavatosság vonatkozik az OUG 140/2021. sz. sürgősségi kormányrendelet (az (EU) 2019/771 irányelv átültetése) szerint.

Ha a termék szállítás közben megsérült, eltér a jóváhagyott előnézettől, vagy gyártási hibás, írjon nekünk a comanda@pozacruce.ro címre a megrendelés számával, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel. Szállítási sérülés esetén kérjük, minél hamarabb (lehetőleg 48 órán belül) értesítsen minket, hogy panaszt tehessünk a futárszolgálatnál; ez a határidő nem korlátozza a kellékszavatossági jogait.

Ön díjmentesen jogosult:

  • a termék újbóli elkészítésére (kicserélésére) észszerű határidőn belül;
  • ha az újbóli elkészítés nem lehetséges, vagy nem történik meg észszerű határidőn belül: arányos árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére a teljes vételár visszatérítésével.

Ezekben az esetekben valamennyi szállítási költséget mi viseljük, a Románián kívüli szállítások esetében is.

Nem minősül hibás teljesítésnek az eredeti fénykép minőségéből eredő eltérés, ha az előnézetet jóváhagyták, sem a felszereléskor vagy a kézbesítés utáni ütődés következtében keletkezett sérülés.

4. Panaszkezelés

A panaszokra legfeljebb 15 napon belül válaszolunk. Ha nem jutunk megegyezésre, az alábbiakhoz fordulhat:

5. Kapcsolat

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Cégjegyzékszám: J2026036188000
Cím: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman megye, Románia

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Hétfő – Péntek
09:00 – 18:00

Lásd még a Szállítási szabályzatot és a Fizetési szabályzatot.