Pravila o povratu i povratu novca

Posljednje ažuriranje: 19. rujna 2026.

Adresa za povrat

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (ponedjeljak–petak, 09:00–18:00) · E-pošta: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Br. u trgovačkom registru: J2026036188000

Prije slanja pošiljke obavijestite nas e-poštom ili telefonom kako bismo evidentirali zahtjev. Ne primamo pošiljke poslane uz plaćanje prijevoza na teret primatelja, osim u slučajevima iz točke 3, kada trošak prijevoza snosimo mi.

1. Personalizirani proizvodi — bez prava na jednostrani raskid ugovora

Keramičke fotografije, pločice, slike, platna i ploče od škriljevca izrađeni prema fotografiji, tekstu, obliku i dimenziji koje ste odabrali proizvodi su izrađeni prema specifikacijama potrošača. U skladu s čl. 16. toč. c) OUG br. 34/2014 (prenošenje Direktive 2011/83/EU) na te se proizvode ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Ta se informacija prikazuje prije narudžbe, na stranici proizvoda i uz gumb za narudžbu.

Iznimka se odnosi samo na povrat bez navođenja razloga. Odgovornost za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo sukladnosti, točka 3) u cijelosti vrijedi i za personalizirane proizvode.

Prije izrade šaljemo vam konačni pregled fotografije. Molimo vas da provjerite fotografiju i kadriranje, oblik i dimenziju, tekst (uključujući dijakritičke znakove) i podatke za dostavu. Proizvod ulazi u izradu tek nakon vaše potvrde.

2. Nepersonalizirani proizvodi — pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Za standardne proizvode bez personalizacije (na primjer komplet za montažu pločica) imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete proizvod, bez navođenja razloga.

Kako postupiti

  1. Obavijestite nas o svojoj odluci u roku od 14 dana e-poštom na comanda@pozacruce.ro, telefonom ili poštom. Možete upotrijebiti obrazac u nastavku, no valjana je svaka nedvosmislena izjava.
  2. Proizvod pošaljite na adresu za povrat najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci. Izravne troškove povrata proizvoda snosite vi.
  3. Vraćamo vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak prvotne standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Povrat možemo odgoditi do primitka proizvoda ili do dostave dokaza da je proizvod poslan, ovisno o tome što nastupi prije.
  4. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Način povrata novca

Povrat se izvršuje istim sredstvom plaćanja: na karticu kojom je plaćeno (Stripe) ili, kod plaćanja pouzećem, bankovnim prijenosom na račun koji navedete. Za povrat ne naplaćujemo naknade.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Za: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda: ____________________
Datum narudžbe: __________ / Datum primitka: __________
Broj narudžbe: __________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
IBAN i vlasnik računa (samo kod plaćanja pouzećem): ____________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku): __________
Datum: __________

3. Nesukladni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Svi proizvodi, uključujući personalizirane, podliježu odgovornosti za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo sukladnosti) u trajanju od 2 godine od dostave, u skladu s OUG br. 140/2021 (prenošenje Direktive (EU) 2019/771).

Ako je proizvod oštećen u prijevozu, razlikuje se od potvrđenog pregleda ili ima nedostatak u izradi, pišite nam na comanda@pozacruce.ro s brojem narudžbe i fotografijama proizvoda i ambalaže. Oštećenja nastala u prijevozu prijavite nam što prije (po mogućnosti u roku od 48 sati) kako bismo mogli podnijeti reklamaciju kurirskoj službi; taj rok ne ograničava vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka.

Bez ikakvih troškova imate pravo na:

  • ponovnu izradu proizvoda (zamjenu) u razumnom roku;
  • ako ponovna izrada nije moguća ili se ne izvrši u razumnom roku: razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat cjelokupnog iznosa.

U tim slučajevima sve troškove prijevoza snosimo mi, uključujući dostave izvan Rumunjske.

Nesukladnošću se ne smatraju razlike uzrokovane kvalitetom izvorne fotografije ako je pregled potvrđen, niti oštećenja nastala pri montaži ili udarcem nakon dostave.

4. Rješavanje prigovora

Na prigovore odgovaramo u roku od najviše 15 dana. Ako ne postignemo dogovor, možete se obratiti:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Br. u trgovačkom registru: J2026036188000
Adresa: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, okrug Teleorman, Rumunjska

E-pošta: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – petak
09:00 – 18:00

Pogledajte i Pravila o dostavi i Pravila o plaćanju.