Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Informations générales

Le site pozacruce.ro est exploité par TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, N° Reg. Com. J2026036188000, dont le siège est situé Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie. Téléphone : +40 779 243 541, e-mail : comanda@pozacruce.ro.

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes réalisées par l'intermédiaire du site. En passant une commande, vous confirmez les avoir lues et les accepter.

2. Produits et services

Nous commercialisons des photos céramiques pour croix et monuments funéraires ainsi que des produits commémoratifs connexes. La photo fournie par le client est retravaillée, appliquée sur une plaque en céramique (porcelaine) par décalcomanie céramique et cuite à plus de 800°C. Chaque produit personnalisé est réalisé sur commande, d'après la photo, la forme et la dimension choisies.

Le traitement de la photo — restauration, colorisation des images en noir et blanc, retouche et détourage — est inclus dans le prix affiché, sans frais supplémentaires. Avant la fabrication, nous envoyons l'aperçu final pour validation.

3. Conclusion du contrat

3.1. Étapes techniques

  1. vous choisissez le produit, la forme et la dimension ;
  2. vous téléchargez la photo et la cadrez dans le contour de la forme (ou choisissez de l'envoyer ultérieurement, lorsque cette option est affichée) ;
  3. vous renseignez les données de livraison et choisissez le mode de paiement ;
  4. vous vérifiez le récapitulatif de la commande et le total affiché ;
  5. vous cliquez sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Pour le paiement par carte, vous êtes redirigé vers la page sécurisée Stripe.

3.2. Correction des erreurs de saisie

Jusqu'au clic sur le bouton de l'étape 5, vous pouvez modifier à tout moment n'importe quel champ, la photo, la forme ou la dimension. Après la passation de la commande, vous pouvez nous demander des corrections par e-mail ou par téléphone, jusqu'à la validation de l'aperçu.

3.3. Moment de la conclusion du contrat

Le contrat est conclu à la réception de l'e-mail de confirmation de la commande ; pour le paiement par carte, après la confirmation du paiement. Si vous n'avez pas fourni d'adresse e-mail, le contrat est conclu lors de la confirmation téléphonique de la commande.

3.4. Archivage du contrat

La commande est conservée par nos soins sous format électronique. L'e-mail de confirmation contient les détails de la commande et les liens vers les présentes conditions, la Politique de retour et la Politique de livraison ; nous vous recommandons de le conserver. Sur demande, nous vous renvoyons les conditions en vigueur à la date de la commande.

3.5. Langue du contrat

Le contrat peut être conclu en roumain ou dans la langue de la version du site utilisée lors de la commande. En cas de divergence, la version roumaine prévaut, sans restreindre les droits que vous confère la loi de votre pays de résidence.

4. Prix et paiement

Le prix est celui affiché sur le site au moment de la passation de la commande et constitue le prix final du produit. TOP GUIDE S.R.L. n'est pas assujettie à la TVA ; les prix ne contiennent donc pas de TVA et aucune TVA n'est ajoutée lors du paiement.

Pour les livraisons en Roumanie, les frais de livraison de 19 lei, affichés séparément avant la confirmation, s'ajoutent au prix du produit. Pour les livraisons dans l'Union européenne, le transport est inclus dans le prix affiché.

Modes de paiement :

  • Paiement à la livraison — en espèces ou par carte, auprès du coursier (Roumanie uniquement) ;
  • Carte en ligne, via Stripe — en Roumanie et dans l'Union européenne ; les commandes livrées en dehors de la Roumanie se paient uniquement en ligne. Les données de la carte ne transitent pas par nos serveurs.

Détails dans la Politique de paiement.

5. Livraison

Nous livrons en Roumanie en 3–7 jours ouvrables et dans les pays de l'Union européenne listés dans la Politique de livraison en 7–14 jours ouvrables. Le délai inclut le traitement de la photo et court à partir de la validation de l'aperçu.

6. Droit de rétractation

Les produits personnalisés (réalisés d'après la photo et les spécifications du client) sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'art. 16 lit. c) de l'OUG nr. 34/2014 (directive 2011/83/UE). Pour les produits non personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours calendaires s'applique intégralement. La procédure, l'adresse de retour et le formulaire type de rétractation figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

7. Garantie

Tous les produits, y compris les produits personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à l'OUG nr. 140/2021 (directive (UE) 2019/771). En cas de produit non conforme, vous avez droit, sans frais, à la refabrication du produit et, si celle-ci n'est pas possible, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement intégral. La marche à suivre est décrite dans la Politique de retour.

8. Photos fournies

Le client est responsable des photos et des textes envoyés et déclare avoir le droit de les utiliser. Nous utilisons les photos exclusivement pour la réalisation de la commande ; nous ne les publions pas sans l'accord explicite du client.

9. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la Politique RGPD et au règlement (UE) 2016/679.

10. Droit applicable et litiges

Le contrat est régi par le droit roumain, notamment la Loi nr. 365/2002 sur le commerce électronique (Legea 365/2002) et l'OUG nr. 34/2014, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Les litiges sont réglés à l'amiable ou, à défaut, par les juridictions compétentes.

11. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF : 54815518  |  N° Reg. Com. : J2026036188000
Adresse : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie

E-mail : comanda@pozacruce.ro
Téléphone : +40 779 243 541

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00