Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Adresse de retour

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Téléphone : +40 779 243 541 (du lundi au vendredi, 09:00–18:00) · E-mail : comanda@pozacruce.ro
CIF : 54815518  |  N° Reg. Com. : J2026036188000

Avant d'envoyer un colis, veuillez nous prévenir par e-mail ou par téléphone afin que nous enregistrions votre demande. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû, sauf dans les cas visés au point 3, où nous prenons en charge le transport.

1. Produits personnalisés — pas de droit de rétractation

Les photos céramiques, plaques, tableaux, toiles et ardoises réalisés d'après la photo, le texte, la forme et la dimension que vous avez choisis sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Conformément à l'art. 16 lit. c) de l'OUG nr. 34/2014 (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits. Cette information est affichée avant la passation de la commande, sur la page du produit et à côté du bouton de commande.

L'exception concerne uniquement le retour sans motif. La garantie légale de conformité (point 3) reste pleinement applicable aux produits personnalisés.

Avant la fabrication, nous vous envoyons l'aperçu final de la photo. Veuillez vérifier la photo et le cadrage, la forme et la dimension, le texte (y compris les signes diacritiques) et les données de livraison. Le produit n'entre en fabrication qu'après votre validation.

2. Produits non personnalisés — droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits standard, sans personnalisation (par exemple le kit de fixation des plaques), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le coursier, prenez physiquement possession du produit, sans avoir à motiver votre décision.

Comment procéder

  1. Vous nous informez de votre décision dans ce délai de 14 jours, par e-mail à comanda@pozacruce.ro, par téléphone ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais toute déclaration dénuée d'ambiguïté est valable.
  2. Vous renvoyez le produit à l'adresse de retour au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
  3. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  4. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement : sur la carte utilisée (Stripe) ou, pour le paiement à la livraison, par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez. Nous ne prélevons aucun frais pour le remboursement.

Formulaire type de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ____________________
Commandé le : __________ / Reçu le : __________
Numéro de commande : __________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
IBAN et titulaire du compte (uniquement pour le paiement à la livraison) : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
Date : __________

3. Produits non conformes, endommagés ou erronés

Tous les produits, y compris les produits personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à l'OUG nr. 140/2021 (directive (UE) 2019/771).

Si le produit a été endommagé pendant le transport, diffère de l'aperçu validé ou présente un défaut de fabrication, écrivez-nous à comanda@pozacruce.ro en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Pour les dommages de transport, veuillez nous prévenir le plus rapidement possible (idéalement sous 48 heures), afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du coursier ; ce délai ne limite pas la garantie légale.

Vous avez droit, sans frais :

  • à la refabrication du produit (remplacement), dans un délai raisonnable ;
  • si la refabrication n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable : à la réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Dans ces situations, nous prenons en charge tous les frais de transport, y compris pour les livraisons en dehors de la Roumanie.

Ne constituent pas un défaut de conformité les différences dues à la qualité de la photo originale, si l'aperçu a été validé, ni les dommages survenus lors de la pose ou par choc après la livraison.

4. Traitement des réclamations

Nous répondons aux réclamations dans un délai maximal de 15 jours. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser :

5. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF : 54815518  |  N° Reg. Com. : J2026036188000
Adresse : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie

E-mail : comanda@pozacruce.ro
Téléphone : +40 779 243 541

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00

Voir aussi la Politique de livraison et la Politique de paiement.