Politique de livraison
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons en Roumanie et dans les pays suivants de l'Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Hongrie.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne. Si votre pays ne figure pas dans la liste, écrivez-nous à comanda@pozacruce.ro avant de commander.
Chaque produit est réalisé spécialement pour vous, après la confirmation de la commande, et expédié par coursier, dans un emballage de protection.
2. Frais de livraison
| Destination | Frais de livraison | Coursier |
|---|---|---|
| Roumanie | 19 lei, affichés séparément avant la confirmation de la commande | FanCourier, Sameday, easybox |
| Union européenne (pays ci-dessus) | Inclus dans le prix affiché — lors de la finalisation de la commande, la livraison apparaît avec la valeur 0 | Coursier international |
Les frais de 19 lei s'appliquent aux commandes passées sur la version en roumain du site avec livraison en Roumanie, quels que soient le coursier choisi et la localité. Sur les versions du site dans d'autres langues, nous livrons dans les pays de l'Union européenne énumérés ci-dessus (pas en Roumanie) ; le prix affiché sur la page du produit inclut déjà le transport jusqu'à l'adresse dans le pays choisi, et le paiement se fait uniquement en ligne, par carte.
Le montant total que vous payez est affiché avant la confirmation de la commande. Il n'y a pas d'autres frais de livraison.
3. Délais de livraison
| Destination | Fabrication et emballage | Transit coursier | Total estimé |
|---|---|---|---|
| Roumanie | 2–4 jours ouvrables | 1–3 jours ouvrables | 3–7 jours ouvrables |
| Union européenne | 2–4 jours ouvrables | 5–10 jours ouvrables | 7–14 jours ouvrables |
Le traitement de la photo (restauration, colorisation, retouche) et l'envoi de l'aperçu pour validation ont lieu avant le début du délai, en règle générale dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la commande ou de la réception de la photo. Les délais du tableau courent à partir de votre validation de l'aperçu et comprennent la fabrication (cuisson de la plaque), le contrôle qualité, l'emballage et l'acheminement par le coursier.
Les commandes passées un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 14 h 00, heure de Roumanie, sont prises en charge le jour même ; celles passées après 14 h 00, le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité du coursier, les jours fériés et les conditions météorologiques. Si une commande ne peut pas être livrée dans le délai estimé, nous vous en informons et vous pouvez choisir entre attendre et annuler la commande avec remboursement intégral.
4. Modes de livraison en Roumanie
- FanCourier — livraison à l'adresse choisie ;
- Sameday — livraison à l'adresse choisie ;
- easybox (Sameday) — retrait dans le casier choisi.
5. Confirmation de la commande et suivi du colis
Après avoir passé commande, vous recevez :
- l'e-mail de confirmation de la commande, avec ses détails (si vous avez fourni une adresse e-mail) ;
- l'aperçu de la photo retravaillée, pour validation ;
- le numéro AWB et le lien de suivi, après la remise du colis au coursier.
6. Modes de paiement
- Paiement à la livraison — uniquement en Roumanie, en espèces ou par carte, selon le coursier ;
- Carte en ligne, via Stripe — sur toutes les versions du site. Les commandes passées sur les versions dans d'autres langues (livraison dans les autres pays de l'Union européenne) se paient uniquement en ligne, par carte.
Détails dans la Politique de paiement.
7. Colis non retirés ou refusés
Si un colis n'est pas retiré dans le délai de conservation du coursier ou est refusé sans motif légitime, nous vous contactons pour une nouvelle livraison. Le produit étant réalisé selon vos spécifications, le coût du produit et les frais de transport (y compris le retour vers nous) peuvent rester à votre charge, dans les conditions prévues par la loi.
8. Produits endommagés pendant le transport
Si l'emballage ou le produit est endommagé à la livraison, veuillez nous en informer le plus rapidement possible, photos à l'appui, afin que nous ouvrions une réclamation auprès du coursier. Nous refaisons gratuitement le produit — voir la Politique de retour et de remboursement, point 3.
9. Contact
TOP GUIDE S.R.L.
CIF : 54815518 | N° au registre du commerce : J2026036188000
Adresse : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie
E-mail : comanda@pozacruce.ro
Téléphone : +40 779 243 541
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00