Politique GDPR

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

La présente politique décrit la manière dont TOP GUIDE S.R.L. respecte le Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (GDPR) et comment vous pouvez exercer vos droits. Les données que nous collectons, leurs finalités et leurs destinataires sont détaillés dans la Politique de confidentialité, et les technologies de type cookie dans la Politique relative aux cookies.

1. Le responsable du traitement

TOP GUIDE S.R.L.
CIF : 54815518  |  N° Reg. Com. : J2026036188000
Siège : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie

E-mail : comanda@pozacruce.ro · Téléphone : +40 779 243 541 (du lundi au vendredi, 09:00–18:00)

Compte tenu de la nature et du volume des traitements, nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute demande concernant les données personnelles, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessus.

2. Les principes que nous respectons

• Licéité, loyauté et transparence — nous ne traitons les données que sur une base juridique et nous vous en informons ;
• Limitation des finalités — nous utilisons les données uniquement pour les finalités déclarées (traitement et livraison de la commande, obligations légales, communications liées à la commande) ;
• Minimisation des données — nous ne demandons que les données nécessaires à la livraison et à la facturation ;
• Exactitude — nous corrigeons ou supprimons les données inexactes sur demande ;
• Limitation de la conservation — nous conservons les données uniquement pendant la durée fixée dans la Politique de confidentialité ;
• Intégrité et confidentialité — nous protégeons les données par le chiffrement SSL/TLS, un accès restreint et des prestataires offrant des garanties contractuelles.

3. Vos droits

• Droit d'accès (art. 15) — savoir si nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification (art. 16) — obtenir la correction des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (art. 17) — obtenir la suppression des données, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les factures) ;
• Droit à la limitation du traitement (art. 18) ;
• Droit à la portabilité des données (art. 20) — recevoir les données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• Droit d'opposition (art. 21) — y compris au marketing direct, à tout moment et sans justification ;
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (art. 22) — nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à l'égard des clients ;
• Droit de retirer votre consentement, lorsque le traitement repose sur le consentement (par exemple, les cookies d'analyse et de marketing), sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

4. Comment exercer vos droits

1. Envoyez une demande par e-mail à comanda@pozacruce.ro ou par courrier à l'adresse du siège indiquée ci-dessus. Vous pouvez nous appeler au +40 779 243 541 pour être orienté.
2. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et, le cas échéant, le numéro de commande.
3. Afin de protéger les données contre tout accès non autorisé, nous pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification de votre identité (par exemple, le téléphone ou l'e-mail utilisé lors de la commande).

Délai de réponse : nous répondons dans les meilleurs délais, au plus tard dans un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes ou nombreuses, auquel cas nous vous en informons au cours du premier mois (art. 12 alin. 3 GDPR).

Gratuité : l'exercice des droits est gratuit. Uniquement pour les demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, nous pouvons exiger des frais raisonnables ou refuser la demande, de manière motivée.

5. Les photographies envoyées pour la commande

Les photographies téléchargées pour la réalisation de la photo sur céramique sont utilisées exclusivement pour l'exécution de votre commande ; elles ne sont pas publiées et ne sont pas utilisées dans des supports de présentation sans votre accord explicite. Nous les conservons 12 mois maximum après la finalisation de la commande, en vue d'éventuelles nouvelles réalisations ou réclamations, et nous les supprimons plus tôt sur demande.

6. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes âgées de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des mineurs.

7. Sécurité et incidents de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée HTTPS, accès aux données réservé aux personnes qui traitent les commandes, mots de passe et authentification pour l'espace d'administration, prestataires offrant des garanties GDPR. En cas de violation de la sécurité des données présentant un risque pour vos droits, nous notifions l'ANSPDCP dans un délai de 72 heures (art. 33) et, lorsque le risque est élevé, nous vous en informons directement (art. 34).

8. Réclamations — l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ont été violés, nous vous prions de nous contacter d'abord, afin que nous puissions remédier à la situation. Vous avez à tout moment le droit d'introduire une réclamation auprès de :

Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București
E-mail : anspdcp@dataprotection.ro
Web : dataprotection.ro

9. Contact

TOP GUIDE S.R.L.
CIF : 54815518  |  N° Reg. Com. : J2026036188000
Adresse : Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, département Teleorman, Roumanie

E-mail : comanda@pozacruce.ro
Téléphone : +40 779 243 541

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00