Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Información general

El sitio pozacruce.ro está gestionado por TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, N.º Reg. Mercantil J2026036188000, con domicilio social en Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, provincia de Teleorman, Rumanía. Teléfono: +40 779 243 541, correo electrónico: comanda@pozacruce.ro.

Los presentes términos se aplican a las ventas realizadas a través del sitio. Al realizar un pedido, confirma que los ha leído y los acepta.

2. Productos y servicios

Comercializamos fotos cerámicas para cruces y monumentos funerarios y productos conmemorativos relacionados. La fotografía facilitada por el cliente se procesa, se aplica sobre una placa de cerámica (porcelana) mediante calcomanía cerámica y se cuece a más de 800°C. Cada producto personalizado se fabrica por encargo, según la fotografía, la forma y el tamaño elegidos.

El procesamiento de la fotografía — restauración, colorización de imágenes en blanco y negro, retoque y recorte — está incluido en el precio indicado, sin costes adicionales. Antes de la fabricación enviamos la vista previa final para su confirmación.

3. Celebración del contrato

3.1. Pasos técnicos

  1. elige el producto, la forma y el tamaño;
  2. sube la fotografía y la encuadra en el contorno de la forma (o elige enviarla más adelante, cuando se muestre esta opción);
  3. cumplimenta los datos de entrega y elige el método de pago;
  4. comprueba el resumen del pedido y el total indicado;
  5. pulsa el botón «Pedido con obligación de pago». Para el pago con tarjeta se le redirige a la página segura de Stripe.

3.2. Corrección de errores en la introducción de datos

Hasta pulsar el botón del paso 5 puede modificar en cualquier momento cualquier campo, la fotografía, la forma o el tamaño. Después de realizar el pedido puede solicitarnos correcciones por correo electrónico o por teléfono, hasta la confirmación de la vista previa.

3.3. Momento de celebración del contrato

El contrato se celebra al recibir el correo electrónico de confirmación del pedido; en el caso del pago con tarjeta, tras la confirmación del pago. Si no ha facilitado una dirección de correo electrónico, el contrato se celebra con la confirmación telefónica del pedido.

3.4. Archivo del contrato

Conservamos el pedido en formato electrónico. El correo electrónico de confirmación contiene los detalles del pedido y los enlaces a estos términos, a la Política de devoluciones y a la Política de envío; le recomendamos que lo conserve. Previa solicitud, le reenviamos los términos vigentes en la fecha del pedido.

3.5. Idioma del contrato

El contrato puede celebrarse en rumano o en el idioma de la versión del sitio utilizada para realizar el pedido. En caso de discrepancia prevalece la versión en rumano, sin restringir los derechos que le reconoce la ley de su país de residencia.

4. Precios y pago

El precio es el indicado en el sitio en el momento de realizar el pedido y es el precio final del producto. TOP GUIDE S.R.L. no está registrada a efectos del IVA, por lo que los precios no incluyen IVA y no se añade IVA al pagar.

Para las entregas en Rumanía, al precio del producto se añade el coste de envío de 19 lei, indicado por separado antes de la confirmación. Para las entregas en la Unión Europea, el transporte está incluido en el precio indicado.

Métodos de pago:

  • Contra reembolso — en efectivo o con tarjeta, al mensajero (solo Rumanía);
  • Tarjeta en línea, a través de Stripe — en Rumanía y en la Unión Europea; los pedidos con entrega fuera de Rumanía se pagan únicamente en línea. Los datos de la tarjeta no llegan a nuestros servidores.

Más información en la Política de pago.

5. Envío

Entregamos en Rumanía en 3–7 días laborables y en los países de la Unión Europea enumerados en la Política de envío en 7–14 días laborables. El plazo incluye el procesamiento de la fotografía y empieza a contar desde la confirmación de la vista previa.

6. Derecho de desistimiento

Los productos personalizados (fabricados según la fotografía y las especificaciones del cliente) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, de conformidad con el art. 16 letra c) de la OUG n.º 34/2014 (Directiva 2011/83/UE). Para los productos no personalizados, el derecho de desistimiento de 14 días naturales se aplica íntegramente. El procedimiento, la dirección de devolución y el modelo de formulario de desistimiento figuran en la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantía

Todos los productos, incluidos los personalizados, cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la OUG n.º 140/2021 (Directiva (UE) 2019/771). En caso de un producto no conforme, tiene derecho, sin coste alguno, a la nueva fabricación del producto y, si no es posible, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso íntegro. La forma de solicitarlo se describe en la Política de devoluciones.

8. Fotografías facilitadas

El cliente es responsable de las fotografías y los textos enviados y declara que tiene derecho a utilizarlos. Utilizamos las fotografías exclusivamente para la realización del pedido; no las publicamos sin el consentimiento expreso del cliente.

9. Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de privacidad, la Política RGPD y el Reglamento (UE) 2016/679.

10. Legislación aplicable y litigios

El contrato se rige por la legislación rumana, incluida la Ley n.º 365/2002 sobre comercio electrónico (Legea 365/2002) y la OUG n.º 34/2014, sin privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. Los litigios se resuelven de forma amistosa y, en su defecto, ante los tribunales competentes.

11. Contacto

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  N.º Reg. Mercantil: J2026036188000
Dirección: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, provincia de Teleorman, Rumanía

Correo electrónico: comanda@pozacruce.ro
Teléfono: +40 779 243 541

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00 – 18:00