Política de Envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en Rumanía y en los siguientes países de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Suecia, Hungría.
No realizamos entregas fuera de la Unión Europea. Si su país no figura en la lista, escríbanos a comanda@pozacruce.ro antes de hacer el pedido.
Cada producto se fabrica especialmente para usted, tras la confirmación del pedido, y se envía por mensajería en un embalaje de protección.
2. Coste del envío
| Destino | Coste de envío | Mensajería |
|---|---|---|
| Rumanía | 19 lei, indicado por separado antes de confirmar el pedido | FanCourier, Sameday, easybox |
| Unión Europea (países indicados arriba) | Incluido en el precio indicado — al finalizar el pedido, el envío aparece con valor 0 | Mensajería internacional |
El coste de 19 lei se aplica a los pedidos realizados en la versión en rumano del sitio web con entrega en Rumanía, independientemente del mensajero elegido y de la localidad. En las versiones del sitio web en otros idiomas realizamos envíos a los países de la Unión Europea indicados arriba (no a Rumanía); el precio mostrado en la página del producto ya incluye el transporte hasta la dirección en el país elegido, y el pago se realiza únicamente en línea, con tarjeta.
El importe total que paga se muestra antes de confirmar el pedido. No hay otros costes de envío.
3. Plazos de entrega
| Destino | Fabricación y embalaje | Tránsito de mensajería | Total estimado |
|---|---|---|---|
| Rumanía | 2–4 días laborables | 1–3 días laborables | 3–7 días laborables |
| Unión Europea | 2–4 días laborables | 5–10 días laborables | 7–14 días laborables |
El procesamiento de la fotografía (restauración, coloreado, retoque) y el envío de la vista previa para su confirmación tienen lugar antes de que empiece a contar el plazo, normalmente en un día laborable como máximo desde el pedido o desde la recepción de la fotografía. Los plazos de la tabla cuentan desde su confirmación de la vista previa e incluyen la fabricación (cocción de la placa), el control de calidad, el embalaje y el tránsito con la empresa de mensajería.
Los pedidos realizados en un día laborable (de lunes a viernes) hasta las 14:00, hora de Rumanía, se tramitan el mismo día; los realizados después de las 14:00, en fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable.
Los plazos pueden variar en función del destino, la disponibilidad de la mensajería, los días festivos y las condiciones meteorológicas. Si un pedido no puede entregarse en el plazo estimado, le avisamos y puede elegir entre esperar o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
4. Métodos de entrega en Rumanía
- FanCourier — entrega en la dirección elegida;
- Sameday — entrega en la dirección elegida;
- easybox (Sameday) — recogida en la taquilla elegida.
5. Confirmación del pedido y seguimiento del paquete
Después de realizar el pedido recibirá:
- el correo electrónico de confirmación del pedido, con sus detalles (si ha facilitado una dirección de correo electrónico);
- la vista previa de la fotografía procesada, para su confirmación;
- el número AWB y el enlace de seguimiento, una vez entregado el paquete a la mensajería.
6. Métodos de pago
- Contra reembolso — solo en Rumanía, en efectivo o con tarjeta, según la empresa de mensajería;
- Tarjeta en línea, a través de Stripe — en todas las versiones del sitio web. Los pedidos realizados en las versiones en otros idiomas (entrega en los demás países de la Unión Europea) solo se pueden pagar en línea, con tarjeta.
Más información en la Política de pago.
7. Paquetes no recogidos o rechazados
Si un paquete no se recoge dentro del plazo de custodia de la mensajería o se rechaza sin un motivo justificado, nos pondremos en contacto con usted para una nueva entrega. Dado que el producto se fabrica según sus especificaciones, el coste del producto y los gastos de transporte (incluida la devolución hasta nosotros) pueden correr a su cargo, en las condiciones previstas por la ley.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje o el producto llega dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, con fotografías, para abrir la reclamación ante la mensajería. Volvemos a fabricar el producto sin coste — consulte la Política de devoluciones y reembolsos, punto 3.
9. Contacto
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | N.º Reg. Mercantil: J2026036188000
Dirección: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, provincia de Teleorman, Rumanía
Correo electrónico: comanda@pozacruce.ro
Teléfono: +40 779 243 541
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
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