Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Dirección de devolución

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Teléfono: +40 779 243 541 (de lunes a viernes, 09:00–18:00) · Correo electrónico: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  N.º Reg. Mercantil: J2026036188000

Antes de enviar un paquete, avísenos por correo electrónico o por teléfono para registrar la solicitud. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos, salvo en los supuestos del punto 3, en los que el transporte corre de nuestra cuenta.

1. Productos personalizados — sin derecho de desistimiento

Las fotos cerámicas, placas, cuadros, lienzos y pizarras realizados según la fotografía, el texto, la forma y el tamaño elegidos por usted son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. De conformidad con el art. 16 letra c) de la OUG n.º 34/2014 (Directiva 2011/83/UE), a estos productos no se les aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Esta información se muestra antes de realizar el pedido, en la página del producto y junto al botón de pedido.

La excepción se refiere únicamente a la devolución sin motivo. La garantía legal de conformidad (punto 3) sigue siendo plenamente aplicable también a los productos personalizados.

Antes de la fabricación le enviamos la vista previa final de la fotografía. Le rogamos que compruebe la fotografía y el encuadre, la forma y el tamaño, el texto (incluidos los signos diacríticos) y los datos de entrega. El producto solo entra en fabricación tras su confirmación.

2. Productos no personalizados — derecho de desistimiento de 14 días

Para los productos estándar, sin personalización (por ejemplo, el kit de montaje de las placas), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, sin necesidad de justificación.

Cómo proceder

  1. Nos comunica su decisión dentro de esos 14 días, por correo electrónico a comanda@pozacruce.ro, por teléfono o por correo postal. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque cualquier declaración inequívoca es válida.
  2. Envía el producto a la dirección de devolución en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión. El coste directo de la devolución corre a su cargo.
  3. Le reembolsamos todos los importes recibidos, incluido el coste de la entrega estándar inicial, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
  4. Solo es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Forma de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago: en la tarjeta utilizada (Stripe) o, en el caso del pago contra reembolso, mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted indique. No cobramos comisiones por el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Pedido el: __________ / Recibido el: __________
Número de pedido: __________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
IBAN y titular de la cuenta (solo para el pago contra reembolso): ____________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________
Fecha: __________

3. Productos no conformes, dañados o erróneos

Todos los productos, incluidos los personalizados, cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la OUG n.º 140/2021 (Directiva (UE) 2019/771).

Si el producto se ha dañado durante el transporte, difiere de la vista previa confirmada o presenta un defecto de fabricación, escríbanos a comanda@pozacruce.ro con el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. En caso de daños de transporte, le rogamos que nos avise lo antes posible (idealmente en 48 horas) para poder abrir la reclamación ante la mensajería; este plazo no limita la garantía legal.

Tiene derecho, sin coste alguno, a:

  • la nueva fabricación del producto (sustitución), en un plazo razonable;
  • si la nueva fabricación no es posible o no se realiza en un plazo razonable: la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso íntegro.

En estos casos asumimos todos los gastos de transporte, también en las entregas fuera de Rumanía.

No constituyen falta de conformidad las diferencias debidas a la calidad de la fotografía original, si se confirmó la vista previa, ni los daños producidos durante el montaje o por golpes después de la entrega.

4. Tramitación de reclamaciones

Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días. Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a:

5. Contacto

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  N.º Reg. Mercantil: J2026036188000
Dirección: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, provincia de Teleorman, Rumanía

Correo electrónico: comanda@pozacruce.ro
Teléfono: +40 779 243 541

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
09:00 – 18:00

Consulte también la Política de envío y la Política de pago.