Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 19 Σεπτεμβρίου 2026

Διεύθυνση επιστροφής

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Τηλέφωνο: +40 779 243 541 (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00) · Email: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Αρ. Εμπορ. Μητρώου: J2026036188000

Πριν στείλετε ένα δέμα, ενημερώστε μας με email ή τηλεφωνικά, ώστε να καταχωρίσουμε το αίτημα. Δεν δεχόμαστε δέματα με χρέωση μεταφορικών στον παραλήπτη, εκτός από τις περιπτώσεις του σημείου 3, όπου τα μεταφορικά τα αναλαμβάνουμε εμείς.

1. Εξατομικευμένα προϊόντα — χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι κεραμικές φωτογραφίες, οι πλακέτες, οι πίνακες, οι καμβάδες και οι πλάκες σχιστόλιθου που κατασκευάζονται σύμφωνα με τη φωτογραφία, το κείμενο, το σχήμα και το μέγεθος που επιλέγετε είναι προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή. Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχ. γ) της OUG αριθ. 34/2014 (άρθρο 16 στοιχ. γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), για τα προϊόντα αυτά δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η πληροφορία αυτή εμφανίζεται πριν από την υποβολή της παραγγελίας, στη σελίδα του προϊόντος και δίπλα στο κουμπί παραγγελίας.

Η εξαίρεση αφορά μόνο την επιστροφή χωρίς αιτία. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (σημείο 3) εξακολουθεί να ισχύει πλήρως και για τα εξατομικευμένα προϊόντα.

Πριν από την κατασκευή σας στέλνουμε την τελική προεπισκόπηση της φωτογραφίας. Παρακαλούμε ελέγξτε τη φωτογραφία και την περικοπή, το σχήμα και το μέγεθος, το κείμενο (συμπεριλαμβανομένων των τόνων και των ειδικών χαρακτήρων) και τα στοιχεία αποστολής. Το προϊόν μπαίνει στην παραγωγή μόνο μετά την επιβεβαίωσή σας.

2. Μη εξατομικευμένα προϊόντα — δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Για τα τυποποιημένα προϊόντα χωρίς εξατομίκευση (για παράδειγμα, το σετ τοποθέτησης πλακετών) έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο, από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε υποδείξει, εκτός του μεταφορέα, αποκτάτε την υλική κατοχή του προϊόντος.

Διαδικασία

  1. Μας γνωστοποιείτε την απόφασή σας εντός των 14 ημερών, με email στο comanda@pozacruce.ro, τηλεφωνικά ή ταχυδρομικά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο, αλλά ισχύει κάθε σαφής δήλωση.
  2. Στέλνετε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφής το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της απόφασής σας. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει εσάς.
  3. Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της αρχικής τυπικής αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να λάβουμε αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
  4. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής: στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε (Stripe) ή, για πληρωμή με αντικαταβολή, με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Δεν χρεώνουμε προμήθειες για την επιστροφή χρημάτων.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(συμπληρώστε και στείλτε το παρόν έντυπο μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Με το παρόν σας γνωστοποιώ την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: ____________________
Παραγγέλθηκαν στις: __________ / Παραλήφθηκαν στις: __________
Αριθμός παραγγελίας: __________
Όνομα καταναλωτή: ____________________
Διεύθυνση καταναλωτή: ____________________
IBAN και δικαιούχος λογαριασμού (μόνο για πληρωμή με αντικαταβολή): ____________________
Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν το έντυπο αποστέλλεται σε έντυπη μορφή): __________
Ημερομηνία: __________

3. Μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξατομικευμένων, καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την OUG αριθ. 140/2021 (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771).

Αν το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, διαφέρει από την προεπισκόπηση που επιβεβαιώσατε ή έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, γράψτε μας στο comanda@pozacruce.ro με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Για ζημιές κατά τη μεταφορά, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό (ιδανικά εντός 48 ωρών), ώστε να υποβάλουμε αναφορά στον courier· η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.

Έχετε δικαίωμα, χωρίς χρέωση, σε:

  • εκ νέου κατασκευή του προϊόντος (αντικατάσταση), εντός εύλογου χρόνου·
  • αν η εκ νέου κατασκευή δεν είναι δυνατή ή δεν γίνεται εντός εύλογου χρόνου: αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Στις περιπτώσεις αυτές αναλαμβάνουμε εμείς όλα τα μεταφορικά, και για τις αποστολές εκτός Ρουμανίας.

Δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης οι διαφορές που οφείλονται στην ποιότητα της αρχικής φωτογραφίας, εφόσον η προεπισκόπηση επιβεβαιώθηκε, ούτε οι ζημιές που προκλήθηκαν κατά την τοποθέτηση ή από χτύπημα μετά την παράδοση.

4. Επίλυση παραπόνων

Απαντούμε στα παράπονα το αργότερο εντός 15 ημερών. Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε:

5. Επικοινωνία

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Αρ. Εμπορ. Μητρώου: J2026036188000
Διεύθυνση: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, νομός Teleorman, Ρουμανία

Email: comanda@pozacruce.ro
Τηλέφωνο: +40 779 243 541

Ωράριο εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα – Παρασκευή
09:00 – 18:00

Δείτε επίσης την Πολιτική αποστολής και την Πολιτική πληρωμών.