Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 19. September 2026

Rücksendeadresse

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (Montag–Freitag, 09:00–18:00) · E-Mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Handelsregister-Nr.: J2026036188000

Bitte informieren Sie uns vor dem Versand eines Pakets per E-Mail oder telefonisch, damit wir Ihre Anfrage erfassen können. Unfrei versandte Pakete nehmen wir nicht an, mit Ausnahme der Fälle unter Punkt 3, in denen wir die Versandkosten tragen.

1. Personalisierte Produkte — kein Widerrufsrecht

Keramikfotos, Platten, Bilder, Leinwände und Schieferplatten, die nach dem von Ihnen gewählten Foto, Text, Form und Größe angefertigt werden, sind Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden. Gemäß Art. 16 lit. c) der OUG Nr. 34/2014 (Richtlinie 2011/83/EU) besteht für diese Produkte kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese Information wird vor Aufgabe der Bestellung auf der Produktseite und neben der Bestellschaltfläche angezeigt.

Die Ausnahme betrifft nur die Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (Punkt 3) gilt uneingeschränkt auch für personalisierte Produkte.

Vor der Herstellung senden wir Ihnen die endgültige Vorschau des Fotos. Bitte prüfen Sie Foto und Bildausschnitt, Form und Größe, den Text (einschließlich diakritischer Zeichen) und die Lieferdaten. Das Produkt geht erst nach Ihrer Bestätigung in die Herstellung.

2. Nicht personalisierte Produkte — 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Standardprodukten ohne Personalisierung (zum Beispiel dem Montageset für die Platten) haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Kurier ist, die Waren in Besitz genommen haben.

So gehen Sie vor

  1. Teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb der 14 Tage per E-Mail an comanda@pozacruce.ro, telefonisch oder per Post mit. Sie können das untenstehende Formular verwenden, jede eindeutige Erklärung ist jedoch ebenfalls gültig.
  2. Senden Sie das Produkt spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs an die Rücksendeadresse. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
  3. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
  4. Sie haben nur für einen Wertverlust des Produkts aufzukommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel: auf die verwendete Karte (Stripe) oder, bei Nachnahme, per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am: __________ / Erhalten am: __________
Bestellnummer: __________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
IBAN und Kontoinhaber (nur bei Nachnahme): ____________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
Datum: __________

3. Nicht vertragsgemäße, beschädigte oder falsche Produkte

Für alle Produkte, einschließlich personalisierter Produkte, gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab Lieferung gemäß OUG Nr. 140/2021 (Richtlinie (EU) 2019/771).

Ist das Produkt beim Transport beschädigt worden, weicht es von der bestätigten Vorschau ab oder weist es einen Herstellungsfehler auf, schreiben Sie uns an comanda@pozacruce.ro mit der Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung. Bei Transportschäden informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden), damit wir die Reklamation beim Kurier einleiten können; diese Frist schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Sie haben kostenlos Anspruch auf:

  • Neuanfertigung des Produkts (Ersatzlieferung) innerhalb einer angemessenen Frist;
  • falls die Neuanfertigung nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt: anteilige Minderung des Preises oder Beendigung des Vertrags mit vollständiger Erstattung.

In diesen Fällen tragen wir sämtliche Versandkosten, auch bei Lieferungen außerhalb Rumäniens.

Keine Vertragswidrigkeit sind Abweichungen, die auf die Qualität des Originalfotos zurückzuführen sind, sofern die Vorschau bestätigt wurde, sowie Beschädigungen bei der Montage oder durch Stöße nach der Lieferung.

4. Bearbeitung von Beschwerden

Wir beantworten Beschwerden innerhalb von höchstens 15 Tagen. Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich wenden an:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Handelsregister-Nr.: J2026036188000
Adresse: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Kreis Teleorman, Rumänien

E-Mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Kundenservice-Zeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 18:00

Siehe auch die Lieferrichtlinie und die Zahlungsrichtlinie.