Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 19. september 2026

Returadresse

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (mandag–fredag, 09:00–18:00) · E-mail: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr.: J2026036188000

Inden du sender en pakke, bedes du give os besked pr. e-mail eller telefon, så vi kan registrere henvendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt med modtager betaler fragt, bortset fra tilfældene i punkt 3, hvor vi selv betaler fragten.

1. Personlige produkter — ingen fortrydelsesret

Keramiske fotos, plader, billeder, lærreder og skiferplader, der fremstilles efter det foto, den tekst, den form og den størrelse, du har valgt, er varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer. I henhold til art. 16, litra c), i OUG nr. 34/2014 (artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU) gælder den 14-dages fortrydelsesret ikke for disse produkter. Oplysningen vises inden bestillingen afgives, på produktsiden og ved siden af bestillingsknappen.

Undtagelsen omfatter kun returnering uden grund. Reklamationsretten (punkt 3) gælder fuldt ud også for personlige produkter.

Inden fremstillingen sender vi dig den endelige forhåndsvisning af fotoet. Kontrollér venligst fotoet og beskæringen, formen og størrelsen, teksten (herunder specialtegn) og leveringsoplysningerne. Produktet sættes først i produktion, når du har godkendt det.

2. Ikke-personlige produkter — 14 dages fortrydelsesret

For standardprodukter uden personalisering (for eksempel monteringssættet til pladerne) har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund, regnet fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, bortset fra transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Sådan gør du

  1. Du meddeler os din beslutning inden for de 14 dage pr. e-mail til comanda@pozacruce.ro, telefonisk eller med post. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men enhver utvetydig erklæring er gyldig.
  2. Du sender produktet til returadressen senest 14 dage efter, at du har meddelt din beslutning. De direkte udgifter til returnering afholdes af dig.
  3. Vi tilbagebetaler alle modtagne beløb, inklusive udgifterne til den oprindelige standardlevering, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.
  4. Du hæfter kun for eventuel formindskelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel: til det anvendte kort (Stripe) eller, ved betaling ved efterkrav, ved bankoverførsel til den konto, du oplyser. Vi opkræver ikke gebyrer for tilbagebetalingen.

Standardfortrydelsesformular

(udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af følgende varer: ____________________
Bestilt den: __________ / Modtaget den: __________
Ordrenummer: __________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
IBAN og kontohaver (kun ved betaling ved efterkrav): ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________
Dato: __________

3. Mangelfulde, beskadigede eller forkerte produkter

Alle produkter, herunder personlige produkter, er omfattet af 2 års reklamationsret fra leveringen i henhold til OUG nr. 140/2021 (direktiv (EU) 2019/771).

Hvis produktet er beskadiget under transporten, afviger fra den godkendte forhåndsvisning eller har en fremstillingsfejl, bedes du skrive til os på comanda@pozacruce.ro med ordrenummeret og fotos af produktet og emballagen. Ved transportskader bedes du give os besked hurtigst muligt (helst inden for 48 timer), så vi kan indgive en reklamation til kureren; denne frist begrænser ikke reklamationsretten.

Du har uden omkostninger ret til:

  • ny fremstilling af produktet (omlevering) inden for rimelig tid;
  • hvis ny fremstilling ikke er mulig eller ikke sker inden for rimelig tid: et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med fuld tilbagebetaling.

I disse tilfælde afholder vi alle fragtomkostninger, også ved levering uden for Rumænien.

Forskelle, der skyldes kvaliteten af det originale foto, udgør ikke en mangel, hvis forhåndsvisningen er godkendt, og det gør skader opstået ved montering eller ved slag efter leveringen heller ikke.

4. Behandling af klager

Vi besvarer klager inden for højst 15 dage. Hvis vi ikke når til enighed, kan du henvende dig til:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Handelsregisternr.: J2026036188000
Adresse: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, distriktet Teleorman, Rumænien

E-mail: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Kundeservice har åbent:
Mandag – fredag
09:00 – 18:00

Se også Leveringspolitikken og Betalingspolitikken.