Atgriešanas un naudas atmaksas politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 19. septembrī

Atgriešanas adrese

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Tālrunis: +40 779 243 541 (pirmdiena–piektdiena, 09:00–18:00) · E-pasts: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Reģ. Nr.: J2026036188000

Pirms sūtījuma nosūtīšanas lūdzam mūs informēt pa e-pastu vai tālruni, lai mēs varētu reģistrēt pieprasījumu. Mēs nepieņemam sūtījumus, kuru piegādes maksu jāsedz saņēmējam, izņemot 3. punktā minētos gadījumus, kad transporta izmaksas sedzam mēs.

1. Personalizēti izstrādājumi – bez atteikuma tiesībām

Keramikas fotoattēli, plāksnītes, gleznas, audekli un šīfera plāksnes, kas izgatavotas pēc jūsu izvēlētās fotogrāfijas, teksta, formas un izmēra, ir preces, kas izgatavotas atbilstoši patērētāja specifikācijām. Saskaņā ar OUG Nr. 34/2014 16. panta c) punktu (ar ko transponēta Direktīva 2011/83/ES) 14 dienu atteikuma tiesības uz šiem izstrādājumiem neattiecas. Šī informācija ir norādīta pirms pasūtījuma veikšanas – izstrādājuma lapā un blakus pasūtīšanas pogai.

Izņēmums attiecas tikai uz atgriešanu bez iemesla. Likumiskā atbilstības garantija (3. punkts) pilnībā attiecas arī uz personalizētiem izstrādājumiem.

Pirms izgatavošanas mēs jums nosūtām fotogrāfijas galīgo priekšskatījumu. Lūdzam pārbaudīt fotogrāfiju un tās kadrējumu, formu un izmēru, tekstu (tostarp diakritiskās zīmes) un piegādes datus. Izstrādājums tiek nodots izgatavošanā tikai pēc jūsu apstiprinājuma.

2. Nepersonalizēti izstrādājumi – 14 dienu atteikuma tiesības

Standarta izstrādājumiem bez personalizācijas (piemēram, plāksnīšu stiprināšanas komplektam) jums ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūstat izstrādājumu fiziskā valdījumā, nenorādot iemeslu.

Kā rīkoties

  1. Paziņojiet mums savu lēmumu 14 dienu laikā pa e-pastu comanda@pozacruce.ro, pa tālruni vai pa pastu. Varat izmantot turpmāk sniegto veidlapu, taču derīgs ir jebkurš nepārprotams paziņojums.
  2. Nosūtiet izstrādājumu uz atgriešanas adresi ne vēlāk kā 14 dienu laikā no lēmuma paziņošanas. Tiešās izstrādājuma atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat jūs.
  3. Mēs atmaksājam visas no jums saņemtās summas, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mūs informējāt par lēmumu atteikties no līguma. Mēs varam atlikt atmaksu, līdz saņemam izstrādājumu atpakaļ vai līdz jūs iesniedzat pierādījumu par tā nosūtīšanu – atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
  4. Jūs esat atbildīgs tikai par izstrādājuma vērtības samazināšanos, kas radusies, ar to rīkojoties citādi, nekā nepieciešams, lai noskaidrotu tā raksturu, īpašības un darbību.

Naudas atmaksas veids

Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu: uz izmantoto karti (Stripe) vai, ja maksājāt ar pēcmaksu, ar bankas pārskaitījumu uz jūsu norādīto kontu. Par atmaksu mēs neiekasējam komisijas maksu.

Atteikuma veidlapas paraugs

(aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)

Kam: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Ar šo paziņoju, ka atsaucu savu pirkuma līgumu par šādām precēm: ____________________
Pasūtīšanas datums: __________ / Saņemšanas datums: __________
Pasūtījuma numurs: __________
Patērētāja vārds, uzvārds: ____________________
Patērētāja adrese: ____________________
IBAN un konta īpašnieks (tikai pēcmaksas gadījumā): ____________________
Patērētāja paraksts (tikai tad, ja veidlapu iesniedz papīra formā): __________
Datums: __________

3. Neatbilstoši, bojāti vai nepareizi izstrādājumi

Visiem izstrādājumiem, tostarp personalizētiem, ir 2 gadu likumiskā atbilstības garantija no piegādes brīža saskaņā ar OUG Nr. 140/2021 (ar ko transponēta Direktīva (ES) 2019/771).

Ja izstrādājums ir bojāts transportēšanas laikā, atšķiras no apstiprinātā priekšskatījuma vai tam ir izgatavošanas defekts, rakstiet mums uz comanda@pozacruce.ro, norādot pasūtījuma numuru un pievienojot izstrādājuma un iepakojuma fotogrāfijas. Par transportēšanas bojājumiem lūdzam mūs informēt pēc iespējas ātrāk (ieteicams 48 stundu laikā), lai mēs varētu iesniegt pretenziju kurjeram; šis termiņš neierobežo likumisko garantiju.

Jums ir tiesības bez maksas saņemt:

  • izstrādājuma atkārtotu izgatavošanu (aizstāšanu) saprātīgā termiņā;
  • ja atkārtota izgatavošana nav iespējama vai netiek veikta saprātīgā termiņā, – samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu ar pilnu naudas atmaksu.

Šādos gadījumos visas transporta izmaksas sedzam mēs, arī par piegādēm ārpus Rumānijas.

Par neatbilstību netiek uzskatītas atšķirības, ko rada oriģinālās fotogrāfijas kvalitāte, ja priekšskatījums tika apstiprināts, kā arī bojājumi, kas radušies uzstādīšanas laikā vai triecienu dēļ pēc piegādes.

4. Sūdzību izskatīšana

Uz sūdzībām atbildam ne vēlāk kā 15 dienu laikā. Ja vienošanos panākt neizdodas, varat vērsties:

5. Kontaktinformācija

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Reģ. Nr.: J2026036188000
Adrese: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman apriņķis, Rumānija

E-pasts: comanda@pozacruce.ro
Tālrunis: +40 779 243 541

Klientu atbalsta darba laiks:
Pirmdiena – piektdiena
09:00 – 18:00

Skatiet arī Piegādes politiku un Maksājumu politiku.