Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 19 d.

Grąžinimo adresas

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefonas: +40 779 243 541 (pirmadienis–penktadienis, 09:00–18:00) · El. paštas: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Įm. registro Nr.: J2026036188000

Prieš siųsdami siuntą, praneškite mums el. paštu arba telefonu, kad galėtume užregistruoti prašymą. Nepriimame siuntų, už kurių siuntimą turi sumokėti gavėjas, išskyrus 3 punkte nurodytus atvejus, kai transportavimo išlaidas apmokame mes.

1. Personalizuoti gaminiai – be teisės atsisakyti sutarties

Keraminės nuotraukos, plokštelės, paveikslai, drobės ir skalūno plokštės, pagamintos pagal Jūsų pasirinktą nuotrauką, tekstą, formą ir dydį, yra prekės, pagamintos pagal vartotojo specifikacijas. Pagal OUG nr. 34/2014 16 straipsnio c punktą (kuriuo perkeliama Direktyva 2011/83/ES) 14 dienų teisė atsisakyti sutarties šiems gaminiams netaikoma. Ši informacija pateikiama prieš pateikiant užsakymą – gaminio puslapyje ir šalia užsakymo mygtuko.

Ši išimtis taikoma tik grąžinimui be priežasties. Teisinė atitikties garantija (3 punktas) visa apimtimi taikoma ir personalizuotiems gaminiams.

Prieš gamybą atsiunčiame Jums galutinę nuotraukos peržiūrą. Patikrinkite nuotrauką ir jos kadravimą, formą ir dydį, tekstą (įskaitant diakritinius ženklus) ir pristatymo duomenis. Gaminys pradedamas gaminti tik Jums patvirtinus.

2. Nepersonalizuoti gaminiai – 14 dienų teisė atsisakyti sutarties

Standartinių gaminių be personalizavimo (pavyzdžiui, plokštelių tvirtinimo rinkinio) atveju turite teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, gaunate gaminį fiziškai į savo valdymą, nenurodydami priežasties.

Kaip elgtis

  1. Per 14 dienų praneškite mums apie savo sprendimą el. paštu comanda@pozacruce.ro, telefonu arba paštu. Galite naudoti toliau pateiktą formą, tačiau galioja bet koks aiškus pareiškimas.
  2. Išsiųskite gaminį grąžinimo adresu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sprendimą. Tiesiogines gaminio grąžinimo išlaidas apmokate Jūs.
  3. Grąžiname visas iš Jūsų gautas sumas, įskaitant pradinio standartinio pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie Jūsų sprendimą atsisakyti sutarties. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime gaminį atgal arba kol pateiksite jo išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
  4. Atsakote tik už gaminio vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su gaminiu elgėtės kitaip, nei būtina norint nustatyti jo pobūdį, savybes ir veikimą.

Pinigų grąžinimo būdas

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu: į naudotą kortelę (Stripe) arba, jei mokėjote pristatymo metu, banko pavedimu į Jūsų nurodytą sąskaitą. Už pinigų grąžinimą mokesčių neimame.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šių prekių pirkimo: ____________________
Užsakymo data: __________ / Gavimo data: __________
Užsakymo numeris: __________
Vartotojo vardas ir pavardė: ____________________
Vartotojo adresas: ____________________
IBAN ir sąskaitos savininkas (tik jei mokėjote pristatymo metu): ____________________
Vartotojo parašas (tik jei ši forma teikiama popieriuje): __________
Data: __________

3. Neatitinkantys, sugadinti arba ne tie gaminiai

Visiems gaminiams, įskaitant personalizuotus, taikoma 2 metų teisinė atitikties garantija nuo pristatymo pagal OUG nr. 140/2021 (kuriuo perkeliama Direktyva (ES) 2019/771).

Jei gaminys sugadintas transportuojant, skiriasi nuo patvirtintos peržiūros arba turi gamybos defektą, parašykite mums adresu comanda@pozacruce.ro, nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami gaminio bei pakuotės nuotraukas. Apie transportavimo metu padarytą žalą praneškite kuo skubiau (geriausia per 48 valandas), kad galėtume pateikti pretenziją kurjeriui; šis terminas neriboja teisinės garantijos.

Turite teisę nemokamai reikalauti:

  • pagaminti gaminį iš naujo (pakeisti) per protingą terminą;
  • jei pagaminti iš naujo neįmanoma arba tai neatliekama per protingą terminą, – proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir grąžinti visą sumokėtą sumą.

Tokiais atvejais visas transportavimo išlaidas apmokame mes, įskaitant pristatymus už Rumunijos ribų.

Neatitiktimi nelaikomi skirtumai, atsiradę dėl originalios nuotraukos kokybės, jei peržiūra buvo patvirtinta, taip pat pažeidimai, padaryti montuojant arba dėl smūgių po pristatymo.

4. Skundų nagrinėjimas

Į skundus atsakome ne vėliau kaip per 15 dienų. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į:

5. Kontaktiniai duomenys

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Įm. registro Nr.: J2026036188000
Adresas: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman apskritis, Rumunija

El. paštas: comanda@pozacruce.ro
Telefonas: +40 779 243 541

Klientų aptarnavimo darbo laikas:
Pirmadienis – penktadienis
09:00 – 18:00

Taip pat žr. Pristatymo politiką ir Mokėjimo politiką.