Palautus- ja hyvitysehdot

Viimeksi päivitetty: 19. syyskuuta 2026

Palautusosoite

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Puhelin: +40 779 243 541 (maanantai–perjantai, 09:00–18:00) · Sähköposti: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Kaupparekisterinumero: J2026036188000

Ilmoita meille ennen paketin lähettämistä sähköpostitse tai puhelimitse, jotta voimme kirjata pyynnön. Emme ota vastaan lähetyksiä, joiden kuljetusmaksu on vastaanottajan maksettavana, lukuun ottamatta kohdan 3 tilanteita, joissa vastaamme kuljetuskuluista itse.

1. Personoidut tuotteet — ei peruuttamisoikeutta

Keraamiset valokuvat, laatat, taulut, kanvastaulut ja liuskekivilaatat, jotka valmistetaan valitsemasi valokuvan, tekstin, muodon ja koon mukaan, ovat kuluttajan määrittelyjen mukaan valmistettuja tavaroita. OUG nro 34/2014:n 16 artiklan c alakohdan (direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohta) mukaan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta näihin tuotteisiin. Tämä tieto näytetään ennen tilauksen tekemistä tuotesivulla ja tilauspainikkeen vieressä.

Poikkeus koskee vain palauttamista ilman syytä. Lakisääteinen virhevastuu (kohta 3) on täysimääräisesti voimassa myös personoitujen tuotteiden osalta.

Ennen valmistusta lähetämme sinulle valokuvan lopullisen esikatselun. Tarkista valokuva ja rajaus, muoto ja koko, teksti (myös erikoismerkit) sekä toimitustiedot. Tuote menee valmistukseen vasta hyväksyntäsi jälkeen.

2. Personoimattomat tuotteet — 14 päivän peruuttamisoikeus

Vakiotuotteiden osalta, joita ei ole personoitu (esimerkiksi laattojen asennussarja), sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Menettely

  1. Ilmoitat päätöksestäsi meille 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen comanda@pozacruce.ro, puhelimitse tai postitse. Voit käyttää alla olevaa lomaketta, mutta mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus on pätevä.
  2. Lähetät tuotteen palautusosoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa päätöksesi ilmoittamisesta. Palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista vastaat sinä.
  3. Palautamme kaikki saamamme maksut, myös alkuperäisen vakiotoimituksen kulut, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
  4. Vastaat ainoastaan tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Maksun palautustapa

Maksu palautetaan samalla maksutavalla: käytetylle kortille (Stripe) tai postiennakkomaksun osalta tilisiirtona ilmoittamallesi tilille. Emme peri palautuksesta maksuja.

Peruuttamislomakkeen malli

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Ilmoitan täten, että peruutan seuraavien tuotteiden kauppaa koskevan sopimukseni: ____________________
Tilattu: __________ / Vastaanotettu: __________
Tilausnumero: __________
Kuluttajan nimi: ____________________
Kuluttajan osoite: ____________________
IBAN ja tilinhaltija (vain postiennakkomaksussa): ____________________
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla): __________
Päiväys: __________

3. Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Kaikkia tuotteita, myös personoituja, koskee 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu toimituksesta lukien OUG nro 140/2021:n (direktiivi (EU) 2019/771) mukaisesti.

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, poikkeaa hyväksytystä esikatselusta tai siinä on valmistusvirhe, kirjoita meille osoitteeseen comanda@pozacruce.ro ja liitä mukaan tilausnumero sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Kuljetusvaurioista pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian (mieluiten 48 tunnin kuluessa), jotta voimme tehdä reklamaation kuriirille; tämä määräaika ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta.

Sinulla on oikeus maksutta:

  • tuotteen uudelleenvalmistukseen (korvaavaan tuotteeseen) kohtuullisessa ajassa;
  • jos uudelleenvalmistus ei ole mahdollista tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa: hinnan suhteelliseen alennukseen tai sopimuksen purkuun ja koko maksun palautukseen.

Näissä tapauksissa vastaamme kaikista kuljetuskuluista myös Romanian ulkopuolelle tehtävien toimitusten osalta.

Virheeksi ei katsota eroja, jotka johtuvat alkuperäisen valokuvan laadusta, jos esikatselu on hyväksytty, eikä vaurioita, jotka ovat syntyneet asennuksessa tai iskusta toimituksen jälkeen.

4. Valitusten käsittely

Vastaamme valituksiin viimeistään 15 päivän kuluessa. Jos emme pääse sopuun, voit kääntyä seuraavien puoleen:

5. Yhteystiedot

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Kaupparekisterinumero: J2026036188000
Osoite: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman (lääni), Romania

Sähköposti: comanda@pozacruce.ro
Puhelin: +40 779 243 541

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai – perjantai
09:00 – 18:00

Katso myös toimitusehdot ja maksuehdot.