Tagastamis- ja raha tagastamise tingimused

Viimati uuendatud: 19. september 2026

Tagastusaadress

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: +40 779 243 541 (esmaspäev–reede, 09:00–18:00) · E-post: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Äriregistri nr: J2026036188000

Enne paki saatmist teavitage meid e-posti või telefoni teel, et saaksime taotluse registreerida. Me ei võta vastu pakke, mille saatmiskulu peab tasuma saaja, välja arvatud punktis 3 nimetatud juhtudel, mil transpordikulud kanname meie.

1. Personaliseeritud tooted — taganemisõigus puudub

Keraamilised fotod, plaadid, pildid, lõuendid ja kiltkiviplaadid, mis valmistatakse teie valitud foto, teksti, kuju ja suuruse järgi, on tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud kaubad. Valitsuse erakorralise määruse OUG nr 34/2014 artikli 16 punkti c (direktiivi 2011/83/EL artikli 16 punkt c) kohaselt ei kohaldata nende toodete suhtes 14-päevast taganemisõigust. See teave kuvatakse enne tellimuse esitamist tootelehel ja tellimisnupu kõrval.

Erand puudutab ainult põhjuseta tagastamist. Müüja seaduslik vastutus mittevastavuse eest (punkt 3) kehtib täielikult ka personaliseeritud toodete puhul.

Enne valmistamist saadame teile foto lõpliku eelvaate. Palun kontrollige fotot ja kadreeringut, kuju ja suurust, teksti (sealhulgas erimärke) ning tarneandmeid. Toode läheb valmistamisse alles pärast teie kinnitust.

2. Personaliseerimata tooted — 14-päevane taganemisõigus

Personaliseerimata standardtoodete puhul (näiteks plaatide paigalduskomplekt) on teil õigus lepingust 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata taganeda, alates päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab toote füüsiliselt enda valdusesse.

Kuidas toimida

  1. Teatage meile oma otsusest 14 päeva jooksul e-posti teel aadressil comanda@pozacruce.ro, telefoni teel või postiga. Võite kasutada allolevat vormi, kuid kehtib iga ühemõtteline avaldus.
  2. Saatke toode tagastusaadressile hiljemalt 14 päeva jooksul pärast otsusest teatamist. Tagastamise otsesed kulud kannate teie.
  3. Tagastame kõik saadud summad, sealhulgas esialgse standardtarne kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teada teie taganemisotsusest. Võime raha tagastamise edasi lükata, kuni oleme toote tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
  4. Vastutate ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud tootega muul viisil ümberkäimisest, kui on vaja toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Raha tagastamise viis

Raha tagastatakse sama makseviisiga: kasutatud kaardile (Stripe) või lunamaksu korral pangaülekandega teie esitatud kontole. Raha tagastamise eest me tasu ei võta.

Taganemisavalduse tüüpvorm

(täitke ja saatke see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda)

Kellele: TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
Teatan käesolevaga, et taganen järgmiste kaupade müügilepingust: ____________________
Tellitud: __________ / Kätte saadud: __________
Tellimuse number: __________
Tarbija nimi: ____________________
Tarbija aadress: ____________________
IBAN ja kontoomanik (ainult lunamaksu korral): ____________________
Tarbija allkiri (ainult juhul, kui vorm saadetakse paberil): __________
Kuupäev: __________

3. Mittevastavad, kahjustatud või valed tooted

Kõigile toodetele, sealhulgas personaliseeritud toodetele, kehtib müüja seaduslik vastutus mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates kättetoimetamisest vastavalt valitsuse erakorralisele määrusele OUG nr 140/2021 (direktiiv (EL) 2019/771).

Kui toode sai transpordil kahjustada, erineb kinnitatud eelvaatest või sellel on valmistamisviga, kirjutage meile aadressil comanda@pozacruce.ro, lisades tellimuse numbri ning fotod tootest ja pakendist. Transpordikahjustustest palume teatada võimalikult kiiresti (ideaalis 48 tunni jooksul), et saaksime esitada kullerile kaebuse; see tähtaeg ei piira seaduslikku vastutust.

Teil on õigus tasuta:

  • toote uuesti valmistamisele (asendamisele) mõistliku aja jooksul;
  • kui uuesti valmistamine ei ole võimalik või seda ei tehta mõistliku aja jooksul: hinna proportsionaalsele alandamisele või lepingu lõpetamisele koos kogu raha tagastamisega.

Nendel juhtudel kanname kõik transpordikulud meie, ka väljapoole Rumeeniat tehtavate tarnete puhul.

Mittevastavuseks ei loeta erinevusi, mis tulenevad originaalfoto kvaliteedist, kui eelvaade on kinnitatud, ega kahjustusi, mis on tekkinud paigaldamisel või löögi tagajärjel pärast kättetoimetamist.

4. Kaebuste lahendamine

Vastame kaebustele hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui me kokkuleppele ei jõua, võite pöörduda:

5. Kontakt

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Äriregistri nr: J2026036188000
Aadress: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, Teleorman maakond, Rumeenia

E-post: comanda@pozacruce.ro
Telefon: +40 779 243 541

Klienditoe tööaeg:
Esmaspäev – reede
09:00 – 18:00

Vaadake ka tarnetingimusi ja maksetingimusi.