Общи условия

Последна актуализация: 17 септември 2026 г.

1. Обща информация

Сайтът pozacruce.ro се управлява от TOP GUIDE S.R.L., CIF 54815518, Рег. № в Търговския регистър J2026036188000, със седалище в Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, окръг Teleorman, Румъния. Телефон: +40 779 243 541, имейл: comanda@pozacruce.ro.

Настоящите общи условия се прилагат за продажбите, осъществени чрез сайта. С направата на поръчка потвърждавате, че сте ги прочели и ги приемате.

2. Продукти и услуги

Предлагаме керамични снимки за кръстове и надгробни паметници и свързани с тях възпоменателни продукти. Снимката, предоставена от клиента, се обработва, нанася се върху керамична (порцеланова) плочка чрез керамичен деколаж и се изпича при над 800°C. Всеки персонализиран продукт се изработва по поръчка, според избраните снимка, форма и размер.

Обработката на снимката — реставрация, оцветяване на черно-бели изображения, ретуширане и изрязване — е включена в обявената цена, без допълнителни разходи. Преди изработката изпращаме окончателната визуализация за потвърждение.

3. Сключване на договора

3.1. Технически стъпки

  1. избирате продукта, формата и размера;
  2. качвате снимката и я поставяте в контура на формата (или избирате да я изпратите по-късно, когато тази опция е налична);
  3. попълвате данните за доставка и избирате начина на плащане;
  4. проверявате обобщението на поръчката и показаната обща сума;
  5. натискате бутона „Поръчка със задължение за плащане”. При плащане с карта се пренасочвате към защитената страница на Stripe.

3.2. Коригиране на грешки при въвеждане на данни

До натискането на бутона от стъпка 5 можете по всяко време да промените всяко поле, снимката, формата или размера. След направата на поръчката можете да поискате корекции по имейл или по телефона до потвърждаването на визуализацията.

3.3. Момент на сключване на договора

Договорът се сключва с получаването на имейла за потвърждение на поръчката; при плащане с карта — след потвърждаване на плащането. Ако не сте посочили имейл адрес, договорът се сключва с потвърждаването на поръчката по телефона.

3.4. Архивиране на договора

Съхраняваме поръчката в електронен вид. Имейлът за потвърждение съдържа подробностите по поръчката и линкове към настоящите общи условия, Политиката за връщане и Политиката за доставка; препоръчваме ви да го запазите. При поискване ви изпращаме отново общите условия, действащи към датата на поръчката.

3.5. Език на договора

Договорът може да бъде сключен на румънски език или на езика на версията на сайта, използвана при поръчката. При несъответствие предимство има версията на румънски език, без това да ограничава правата, които ви предоставя законодателството на държавата ви на пребиваване.

4. Цени и плащане

Цената е тази, която е обявена на сайта към момента на направата на поръчката, и е крайната цена на продукта. TOP GUIDE S.R.L. не е регистрирано по ДДС, поради което цените не включват ДДС и при плащането не се начислява ДДС.

При доставки в Румъния към цената на продукта се добавя цената на доставката от 19 lei, посочена отделно преди потвърждаването. При доставки в Европейския съюз транспортът е включен в обявената цена.

Начини на плащане:

  • Наложен платеж — в брой или с карта, на куриера (само в Румъния);
  • Онлайн плащане с карта чрез Stripe — в Румъния и в Европейския съюз; поръчките с доставка извън Румъния се плащат само онлайн. Данните на картата не достигат до нашите сървъри.

Подробности в Политиката за плащане.

5. Доставка

Доставяме в Румъния в срок от 3–7 работни дни, а в държавите от Европейския съюз, посочени в Политиката за доставка — в срок от 7–14 работни дни. Срокът включва обработката на снимката и тече от потвърждаването на визуализацията.

6. Право на отказ

Персонализираните продукти (изработени по снимката и спецификациите на клиента) са изключени от правото на отказ в срок от 14 дни съгласно чл. 16, буква „в“ от OUG nr. 34/2014 (транспониране на Директива 2011/83/ЕС). За неперсонализираните продукти правото на отказ в срок от 14 календарни дни се прилага изцяло. Процедурата, адресът за връщане и стандартният формуляр за упражняване правото на отказ са посочени в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

7. Гаранция

Всички продукти, включително персонализираните, се ползват от законовата гаранция за съответствие със срок от 2 години от доставката съгласно OUG nr. 140/2021 (транспониране на Директива (ЕС) 2019/771). При несъответстващ продукт имате право, без никакви разходи, на повторна изработка на продукта, а ако това не е възможно — на намаляване на цената или на прекратяване на договора с пълно възстановяване на сумата. Начинът за предявяване е описан в Политиката за връщане.

8. Предоставените снимки

Клиентът отговаря за изпратените снимки и текстове и декларира, че има право да ги използва. Използваме снимките единствено за изпълнението на поръчката; не ги публикуваме без изричното съгласие на клиента.

9. Защита на данните

Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност, Политиката по GDPR и Регламент (ЕС) 2016/679.

10. Приложимо право и спорове

Договорът се урежда от румънското право, включително Legea nr. 365/2002 относно електронната търговия и OUG nr. 34/2014, без това да ви лишава от защитата, предоставена от императивните разпоредби на законодателството на държавата ви на пребиваване. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентните съдилища.

  • ANPC (румънският орган за защита на потребителите) — anpc.ro
  • Алтернативно решаване на спорове — anpc.ro/sal
  • Информация на ЕС относно потребителските спорове — consumer-redress.ec.europa.eu

11. Контакт

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Рег. № в Търговския регистър: J2026036188000
Адрес: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, окръг Teleorman, Румъния

Имейл: comanda@pozacruce.ro
Телефон: +40 779 243 541

Работно време на обслужването на клиенти:
Понеделник – петък
09:00 – 18:00