Политика за доставка
Последна актуализация: 1 октомври 2026 г.
1. Зони на доставка
Доставяме в Румъния и в следните държави от Европейския съюз: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Словакия, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция.
Не доставяме извън Европейския съюз. Ако вашата държава не фигурира в списъка, пишете ни на comanda@pozacruce.ro, преди да поръчате.
Всеки продукт се изработва специално за вас след потвърждаване на поръчката и се изпраща с куриер в защитна опаковка.
2. Цена на доставката
| Дестинация | Цена на доставката | Куриер |
|---|---|---|
| Румъния | 19 lei, посочена отделно преди потвърждаване на поръчката | FanCourier, Sameday, easybox |
| Европейски съюз (посочените по-горе държави) | Включена в обявената цена — при завършване на поръчката доставката се показва със стойност 0 | Международен куриер |
Цената от 19 lei се прилага за поръчките, направени в румънската езикова версия на сайта, с доставка в Румъния, независимо от избрания куриер и населеното място. Във версиите на сайта на други езици доставяме в посочените по-горе държави от Европейския съюз (не и в Румъния); цената на страницата на продукта вече включва транспорта до адреса в избраната държава, а плащането е само онлайн, с карта.
Общата сума за плащане се показва преди потвърждаване на поръчката. Не се начисляват други разходи за доставка.
3. Срокове за доставка
| Дестинация | Изработка и опаковане | Куриерски транзит | Общ очакван срок |
|---|---|---|---|
| Румъния | 2–4 работни дни | 1–3 работни дни | 3–7 работни дни |
| Европейски съюз | 2–4 работни дни | 5–10 работни дни | 7–14 работни дни |
Обработката на снимката (реставрация, оцветяване, ретуш) и изпращането на визуализацията за потвърждение се извършват преди началото на срока, обикновено в рамките на един работен ден от поръчката или от получаването на снимката. Сроковете в таблицата текат от потвърждаването на визуализацията от ваша страна и включват изработката (изпичането на плочката), проверката на качеството, опаковането и транспорта с куриер.
Поръчките, направени в работен ден (понеделник–петък) до 14:00 ч. румънско време, се приемат за изпълнение в същия ден; поръчките след 14:00 ч., през уикенда или в официални празници се приемат на следващия работен ден.
Сроковете могат да варират в зависимост от дестинацията, наличността на куриера, официалните празници и метеорологичните условия. Ако поръчката не може да бъде доставена в очаквания срок, ще ви уведомим и ще можете да изберете между изчакване и анулиране на поръчката с пълно възстановяване на платената сума.
4. Начини на доставка в Румъния
- FanCourier — доставка до избрания адрес;
- Sameday — доставка до избрания адрес;
- easybox (Sameday) — получаване от избрания автомат за пратки.
5. Потвърждение на поръчката и проследяване на пратката
След като направите поръчката, получавате:
- имейл с потвърждение на поръчката и подробностите по нея (ако сте посочили имейл адрес);
- визуализация на обработената снимка за потвърждение;
- номера на товарителницата (AWB) и линк за проследяване, след предаването на пратката на куриера.
6. Начини на плащане
- Наложен платеж — само в Румъния, в брой или с карта, в зависимост от куриера;
- Онлайн плащане с карта чрез Stripe — във всички версии на сайта. Поръчките, направени във версиите на други езици (доставка в останалите държави от Европейския съюз), се плащат само онлайн, с карта.
Подробности в Политиката за плащане.
7. Непотърсени или отказани пратки
Ако пратката не бъде потърсена в срока за съхранение при куриера или бъде отказана без основателна причина, ще се свържем с вас за нова доставка. Тъй като продуктът е изработен по вашите спецификации, цената на продукта и транспортните разходи (включително за връщането при нас) могат да останат за ваша сметка, в съответствие със закона.
8. Продукти, повредени при транспортирането
Ако опаковката или продуктът са повредени при доставката, моля, уведомете ни възможно най-скоро и изпратете снимки, за да предявим рекламация пред куриера. Изработваме продукта отново безплатно — вижте Политиката за връщане и възстановяване на суми, точка 3.
9. Контакт
TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518 | Рег. № в Търговския регистър: J2026036188000
Адрес: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, окръг Teleorman, Румъния
Имейл: comanda@pozacruce.ro
Телефон: +40 779 243 541
Работно време на обслужването на клиенти:
Понеделник – петък
09:00 – 18:00