Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 19 септември 2026 г.

Адрес за връщане

TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Телефон: +40 779 243 541 (понеделник–петък, 09:00–18:00) · Имейл: comanda@pozacruce.ro
CIF: 54815518  |  Рег. № в Търговския регистър: J2026036188000

Преди да изпратите пратка, моля, уведомете ни по имейл или по телефона, за да регистрираме заявката. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж за транспорта за сметка на получателя, с изключение на случаите по точка 3, когато транспортът е за наша сметка.

1. Персонализирани продукти — без право на отказ

Керамичните снимки, плочките, картините, платната и шистовите табели, изработени по избраните от вас снимка, текст, форма и размер, са продукти, изработени по поръчка на потребителя. Съгласно чл. 16, буква „в“ от OUG nr. 34/2014 (транспониране на Директива 2011/83/ЕС) за тези продукти не се прилага правото на отказ в срок от 14 дни. Тази информация се показва преди направата на поръчката, на страницата на продукта и до бутона за поръчка.

Изключението се отнася само до връщането без посочване на причина. Законовата гаранция за съответствие (точка 3) важи изцяло и за персонализираните продукти.

Преди изработката ви изпращаме окончателната визуализация на снимката. Моля, проверете снимката и кадрирането, формата и размера, текста (включително диакритичните знаци) и данните за доставка. Продуктът се изработва едва след вашето потвърждение.

2. Неперсонализирани продукти — право на отказ в срок от 14 дни

За стандартните продукти без персонализация (например комплекта за монтаж на плочките) имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни от датата, на която вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите продукта.

Как да процедирате

  1. Съобщавате ни решението си в рамките на 14-те дни по имейл на comanda@pozacruce.ro, по телефона или по пощата. Можете да използвате формуляра по-долу, но всяко недвусмислено изявление е валидно.
  2. Изпращате продукта на адреса за връщане не по-късно от 14 дни след като сте ни съобщили решението си. Преките разходи за връщането на продукта са за ваша сметка.
  3. Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението ви да се откажете от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или докато ни представите доказателство за изпращането му, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
  4. Отговаряте единствено за намаляването на стойността на продукта в резултат на боравене с него по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

Начин на възстановяване на сумата

Сумата се възстановява със същото платежно средство: по картата, с която е платено (Stripe), или — при плащане с наложен платеж — чрез банков превод по посочена от вас сметка. Не начисляваме такси за възстановяването.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, comanda@pozacruce.ro
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: ____________________
Поръчани на: __________ / Получени на: __________
Номер на поръчката: __________
Име на потребителя: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
IBAN и титуляр на сметката (само при плащане с наложен платеж): ____________________
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): __________
Дата: __________

3. Несъответстващи, повредени или грешни продукти

Всички продукти, включително персонализираните, се ползват от законовата гаранция за съответствие със срок от 2 години от доставката съгласно OUG nr. 140/2021 (транспониране на Директива (ЕС) 2019/771).

Ако продуктът е повреден при транспортирането, различава се от потвърдената визуализация или има дефект в изработката, пишете ни на comanda@pozacruce.ro, като посочите номера на поръчката и приложите снимки на продукта и на опаковката. При щети от транспортирането, моля, уведомете ни възможно най-скоро (в идеалния случай до 48 часа), за да предявим рекламация пред куриера; този срок не ограничава законовата гаранция за съответствие.

Имате право, без никакви разходи, на:

  • повторна изработка на продукта (замяна) в разумен срок;
  • ако повторната изработка не е възможна или не бъде извършена в разумен срок: съразмерно намаляване на цената или прекратяване на договора с пълно възстановяване на сумата.

В тези случаи поемаме всички транспортни разходи, включително при доставки извън Румъния.

Не представляват несъответствие разликите, дължащи се на качеството на оригиналната снимка, ако визуализацията е била потвърдена, нито повредите, настъпили при монтажа или вследствие на удар след доставката.

4. Разглеждане на рекламации

Отговаряме на рекламациите в срок до 15 дни. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към:

  • ANPC (румънският орган за защита на потребителите) — anpc.ro
  • Алтернативно решаване на спорове (SAL) — anpc.ro/sal
  • Информация на ЕС относно потребителските спорове — consumer-redress.ec.europa.eu

5. Контакт

TOP GUIDE S.R.L.
CIF: 54815518  |  Рег. № в Търговския регистър: J2026036188000
Адрес: Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147130 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, окръг Teleorman, Румъния

Имейл: comanda@pozacruce.ro
Телефон: +40 779 243 541

Работно време на обслужването на клиенти:
Понеделник – петък
09:00 – 18:00

Вижте също Политиката за доставка и Политиката за плащане.